01
服务油城，热在居民家炕头
“供暖初期，管道内有容易出现气堵现象，许多居民不会排气，所以居民有需要我们会第一时间赶到。”东营区热力运维部供暖管家冯革说。最忙的时候，冯革一天接150多个工单，并要在当天入户处理居民用热问题。
目前供暖管家平均每人担负着管辖区域内办公点以及民用暖约五至六万平方米的服务任务，再加上初期问题集中，服务压力大。
黄河南北五百余名供暖管家满负荷运转，排气、巡检、维修、处理各种“疑难杂症”……“恨不得把自己劈成两半”“连中午吃饭的时间都要节省”；客服坐席全线值守，制定并执行《降低工单措施十条》，提前入手处理，提高响应实效；抢修作业人员随时待命，昼夜奋战，守护“温暖动脉”；持续开展访民问暖活动，设置孤寡老人、残疾人等特殊用户台账，提供热力关心关注。
为有效缓解供暖初期因气阻造成不热问题，他们实施“三早”操作，早试压、早循环、早排气，全面推行“四步”排气法，固化胀力弯、支干线、楼道立管、顶层单户排气顺序，为寒流来袭做好准备。同时，每日监测环境气温变化，提前做好热量分析预测，确保热量足额投放，将二级网水力平衡度等指标纳入对标追标管理，加强日常运行督导，让“暖流”跑在“寒流”之前。
11月20日，热力分公司开发区热力运维部负责运维的辛109地热站正式投产试运，利用东辛采油厂辛109井区周边4口废弃油井，以东营组砂岩层地热水为热源，为周边居民小区进行供暖，为1.8公里外的辛二联合站油气生产提供清洁热，供暖面积达15余万平，截至目前供暖效果良好。
02
服务油区，热在员工屋里头
11月12日下午，胜利采油厂办公楼307办公室突发刺漏，垦利区热力运维部胜兴运维站站长王峰第一时间带领维修人员赶到现场、查看情况，待307室下班后连夜组织抢修，直至凌晨一点多，完成抢修恢复供暖，有力保障了主业单位温暖办公。
热力分公司依托“技术+管理+平台”专业化热（冷）运维服务优势，以干部员工满意为目标，建立办公区供热系统问题日常消缺机制，实现“运维-服务-回访”全业务流闭环管理，定期开展供热质量服务督导，不断提升供暖服务品质和主业单位员工满意度。
开发区热力运维部提前开展“访民问暖”活动，前往今年新接入的办公运维点胜大集团、胜大机关食堂等单位，为他们送去供暖服务卡片，并与单位负责人进行深入交流探讨，倾听供热状况、遇到的问题以及对供暖管理、负荷调整等方面的建议和意见。
从炎炎夏日送清凉到严寒冬季送温暖，热力干群的足迹踏遍了42家油田单位的供热（冷）设备现场，服务主业生产，提升员工幸福感，只为了赢得那句赞赏“咱自己油田热力人，干活就是踏实。”
03
服务油田，热在井场油源头
11月15日晚，外围区域运维部热运维人员正在对纯梁采油厂纯东管理区42X7井场加热设备进行夜间巡检及红外测温工作，确保主业单位生产平稳运行。
越到冬季气温越低，越需要提升油温、提升管输质效。热力分公司大力探索“高效用热”服务业务，与油气开发单位目标同向、为油加热。
他们结合管输用热流程图、“一点一策”维护保养清单、油品性质-温度-压力曲线，加强区域用热管理及分析；发挥热力专业优势，完成维修保养燃气加热设备148台，滨南、纯梁厂管理运维区域用热效率提升10%以上，有效降低单井井口回压；联合开发单位对压力温度等数据仪表及数据远传配套设备设施进行维护、维修，有效保障生产数据上线率和准确率，为工业生产用热工况分析提供可靠依据，为冬季油气开发穿上一套“热力”棉衣。
胜利热力温馨提示
供暖初期，各类问题发生相对集中，为了全面提高服务质量，提升用户满意度，胜利热力工作人员将时刻奔赴在供热服务一线，竭诚做好各项供热服务保障工作。如您遇到任何供热问题，欢迎随时拨打客户服务热线电话：
西城区域（东营区油城热力有限公司供热服务区域）
热线电话：7780000（胜利热力，油城热力）
东城区域（东营市东凯开发建设有限公司供热服务区域）
热线电话：8797000（胜利热力）、8955555（宏益热力）
东城区域（东营市鲁源热力有限公司供热服务区域）
热线电话：8333456、7777222（鲁源热力）
河口区域（东营市大明新能源有限公司供热服务区域）
热线电话：8671342（胜利热力，大明新能源）
