文 | 眸娱
长视频平台的会员争议一直未停过。
近日，腾讯视频因会员服务规则的最新调整，再次成为舆论焦点，迅速登上热搜榜首
根据新规，自2024年12月16日起，新购、领取或激活的腾讯视频VIP会员，在其会员有效期内，将仅支持在一台设备上同时播放，而登录设备累计上限为三台。
对于老会员，凡是在2024年12月16日前已订阅连续包月/包季/包年服务的VIP会员，在保持连续订阅状态的下，即可继续享受累计五台设备登录和同时两台设备播放的原有权益。同样，在此之前购买、领取或激活的月卡/季卡/年卡会员，在其会员有效期内，也将维持原有的设备播放权益。
消息一出，多数用户当即在评论区表达了不满情绪。实际上，腾讯视频并非首家对会员“播放设备数量”权益做出调整的视频平台。
此前，爱奇艺已于今年10月22日宣布，自11月12日起，会员可同时播放的设备数量从两台减少至一台。
而优酷更是在2023年1月就率先实施了类似的调整，限制一个会员账号只能登录一台手机设备。
尽管每次会员权益调整都伴随着用户的强烈反对和不再续费的威胁，但优酷、爱奇艺、腾讯视频这三大视频平台仍相继完成了对“登录设备权益”的调整。
这背后折射出的既有视频平台的经济账，也有平台与会员之间更加脆弱的信任关系。
权益频变，平台与会员间关系紧张
90后女生周静，在目睹微博热搜上关于视频平台会员权益的讨论后，果断留言表示“准备以后不再给会员续费了”。
这并非她首次表达此类观点，早在2023年优酷调整会员登录设备权益时，她就曾有过类似表态。然而，当热门剧集《墨雨云间》和《白夜破晓》上线时，她又重新开通了会员服务，成为了一名典型的“剧抛型”会员。
剧抛型会员现象，即用户不长期绑定于某一平台的会员服务，而是根据剧集内容选择性地购买会员，反映了视频平台与消费者之间关系的紧张。这一群体对平台内容持续性的考量，以及对会员权益频繁变动的担忧，成为他们不愿长期充值的主要原因。
回顾国内视频平台的发展历程，早期的市场争夺战导致了长时间的免费模式。随着逐步向会员体系转型，为了在竞争中脱颖而出，平台在会员权益上大幅让利，这也为后续的“权益拉扯”埋下了隐患。
会员权益的争议焦点不断转移，从“会员免看视频”到“能否投屏”，再到“超前点播”，直至如今的“设备登录限制”。
其中，“花了钱还得看广告”的问题尤为突出，自2019年起便引发广泛讨论，但至今仍未得到明确解决。新华网等权威媒体也曾对此进行报道，指出视频平台在广告问题上的含糊其辞，部分平台解释广告为“VIP专属推荐”，还有平台甚至将责任推卸给剧方称“广告是电视剧自带的”。
口水官司从2019年打到2024年，年年都有报道，但至今未对“会员能否有免广告”的权益做出明确答复。
业内人士分析指出，国内视频网站的收入结构竞争激烈，广告收入作为仅次于会员收入的重要来源，承担着视频平台的营收重任。因此，在短期内，各平台难以在广告收入上做出实质性让步，这也导致会员权益的争议难以得到根本性解决。
为了进一步扩大会员收入，视频平台开始通过调整投屏清晰度、设备登录数量及类型等会员权益，引导用户升级会员等级。
以爱奇艺为例，2023年1月，其APP黄金VIP会员的电视投屏清晰度被突然限制在480P，远低于此前的4K标准，引发用户强烈反弹。
而在今年，热门剧集《白夜追凶2：白夜破晓》在优酷独播时，也爆发了类似的投屏争议。部分网友反映，优酷VIP会员无法投屏该剧，需升级至更高级别的SVIP会员才能享受投屏服务。这一做法被用户批评为“吃相难看”，进一步加剧了消费者与平台之间的紧张关系。
面对频发的会员权益争议，周静表示，虽然理性上能够理解平台的盈利需求，但站在消费者的角度，她仍会坚决反对这种损害消费者权益的行为。因为她不知道这是否是平台对“消费者底线”的试探。
以这次引发广泛讨论的“登录设备限制”事件为例，在某些平台已并非首次调整。
早在2023年2月，爱奇艺就因类似问题登上热搜。当时的事件是，一名会员因同时使用三台设备（两台平板和一部手机）登录而被封号，解封时被告知需升级至更高级别的会员。
随后，在2月20日，爱奇艺发布官方公告，宣布自即日起，黄金、白金、星钻VIP会员可在5台设备上登录，且不再限制设备种类。同时，对于同时播放的设备数量也进行了明确：黄金VIP会员可在任意2台手机/电脑/平板设备上播放；白金VIP会员可在任意2台手机/电脑/平板/电视等设备上播放；星钻VIP会员则可在任意3台手机/电脑/平板/电视/VR等设备上播放。
然而，在仅在第二年的10月22日，爱奇艺再次宣布新规，将黄金会员可同时播放的设备数量从2台缩减至1台。
视频平台为何抵制共享术？
在2023年，优酷率先对账号同时播放设备数量实施限制时，其官方理由是为了强化用户账号安全并有效打击黑灰产活动。
此后，众多视频平台纷纷效仿，均采用了同一理由对会员权益进行调整。
诚然，此前由于视频平台对会员登录设备未设限制，导致“共享会员账号”现象泛滥，甚至形成了一条地下产业链。在部分第三方平台上，“2元一天”“10元一月”的租赁生意火爆，有的代理声称月收入可高达上万元。
这些黑灰产的存在，侵害了正常付费会员的权益，破坏了市场公平性，也给视频平台带来了巨额经济损失。
然而，值得注意的是，自2019年视频平台开始逐步限制同一账号的登录设备数量后，关于视频平台租号产业的报道便逐渐减少，如今在“闲鱼”等第三方平台上也已难觅其踪。
当前，国内视频平台的灰黑产业以“低价代充”和“提前破解并售卖影视资源”为主。前者利用群控手机等技术手段，批量注册账户、购买会员，并在第三方平台上进行非法倒卖、拆卖活动。
事实上，当前共享账号的现象主要是以会员的亲朋好友之间为主。
视频平台对此也心知肚明，在对会员的多项权益进行调整时，也围绕这一现象推出定制化政策。如爱奇艺于10月22日宣布“将可同时播放的设备从2台减至1台”时，就连带推出了“亲情账号”政策：黄金会员只需额外支付8元，即可为家人开通一个独立的黄金会员亲情账号。
同时围绕会员体验，爱奇艺还采取了一系列优化举措。例如：亲情账号和主账号均可分别在5台设备上登录；亲情账号的账号、密码、播放记录等使用体验，均与主账号相互独立，避免了反复要验证码或被打乱观影记录的困扰。
这一策略并非国内首创。2023年以来，国际流媒体巨头如Netflix和Disney+均采取措施打击密码共享，并为家庭用户提供了低价增购额外账户的选项。
Netflix率先行动，其标准和高级会员可订购额外账户，费用分别为每月7.99美元和22.99美元。
随后在今年9月，Disney+也跟进，Basic和Premium会员每月分别多支付6.99美元和9.99美元即可添加额外账户。这些举措成效显著，Netflix的会员规模和收入均实现了新一轮增长。
对比国外，国内视频平台的“亲情副卡”价格其实相对更为优惠。国外“亲情副卡”价格普遍为“50%”主卡价格，而国内仅为“主卡”价格的30%。
但市场目前普遍存在这样一种顾虑：这次是“增加副卡”，下次会不会又提出“副卡涨价”呢？
国内视频平台受限于竞争环境，在会员政策的调整上，往往是“竞品动一步，我动一步”的谨慎态度，担心过于激进的策略会影响当季会员数量。毕竟，会员增长是衡量平台生态健康增长的重要指标，也是提升广告议价能力和资本市场吸引力的关键。
然而，在用户眼中，这种“频繁”且“未经商议”的逐步调整的策略，更像是一种“今日割五城，明日割十城”的逐步试探，使得双方沟通已难以回归理性探讨。
在当前以会员收入为核心的商业模式下，如何加强与会员的沟通，建立双方之间的信任，成为视频平台在探索最佳营收模式时必须面对的问题。
