10月以来，国网太湖县供电公司扎实开展“增强合规意识，筑牢服务质量”百日攻坚专项行动，推动供电服务问题专项治理，深入践行“满宜办电 宜电三心”服务品牌，持续提升供电服务水平。
开展思想讨论，筑牢底线思维。该公司营销部、运检部、供指中心等服务管理部室结合近期发生的频繁停电投诉，深入辖区内12个基层供电所，组织所内全体员工现场开展“增强合规意识、筑牢服务质量”反思大讨论活动，从事前管控、事中把握、事后处理等三个维度全面剖析服务行为各项薄弱环节及提升措施，切实增强合规意识，筑牢服务质量。
组织调考培训，提升技能水平。针对近期省市公司明察暗访、公司内部服务稽查等常见问题，组织专项培训，覆盖各供电所一线关键服务人员，侧重“身边人身边事”等服务案例，部分人员开展“一对一”专题辅导，通过“订单式、定岗式、定向式”培训方式，做实“日常现场送培+季度集中培训”，促进员工业务能力提升。2024年以来，累计开展4轮培训、7次调考，平均成绩逐步上升，成效明显。
强化本地诉求，管控初显成效。从本地诉求知晓率、本地诉求占比、本地诉求处理及时率、本地诉求约时处理兑现率四个维度评价各供电所本地诉求管控成效。建立提级直查机制，供指中心从录音中研判风险，管理部门直查现场核实，加大责任人处罚力度。2024年公司累计本地诉求外溢24件，其中不合理诉求4件，累计万户升级外溢工单率0.96，位居全市前列。
领导包保基层，营造合规氛围。2024年以来，该公司高度重视合规管理和服务质量提升，一方面强化思想教育,树立合规管理理念。公司定期深入开展关键岗位人员教育引导、谈心谈话,签订合规承诺书,及时纠正员工服务合规管理的行为理念,时刻绷紧合规服务弦。另一方面强化机制建设,突出服务过程监管。年初制定供电服务管控方案，成立服务工作合规管理工作专班，建立起“一把手”负总责、分管领导亲自抓、相关专责具体落实、供电所具体实施的协同管理机制,形成服务工作管理全员监督氛围，强化客户服务工作透明管理、合规管理。加强全渠道服务同质化管控及服务风险前置管控，建立严格的内部监督体系，对供电服务的各个环节,包括客户报装、电费核算、故障抢修响应时间等进行细致检查，及时发现并纠正不合规行为，2024年共下发检查稽查通报16期。在企业文化塑造上，公司将合规理念融入企业核心价值观,常态化开展违规警示案例教育,营造全员重视合规、追求优质服务的文化氛围。2024年公司荣获市公司“迎峰度夏卓越服务能力提升劳动竞赛先进集体”称号。
下一步该公司将以此次专项行动为契机，秉承“用户至上，服务第一”的理念，不断完善服务流程,提高服务质量，进一步以问题为导向，找差距、查问题、抓整改，全力构筑合规管理第一道防线，提升依法治企管理能力和供电服务水平。
来源：中国日报网
