连日来，旬阳市各村镇不少外出人员陆续踏上返乡路。12月3日，国网旬阳市供电公司聚焦返乡人员用电问题，深入开展党员一对一“返乡人员大走访”专项活动，全力抓好“线上+线下”全量客户诉求上报办理，用心精准服务返乡人员，全力满足人民群众美好生活用电需求。
“电炉子不用的时候记得及时关闭并拔掉插头，家里用电有什么问题可随时在小红帽微信群里说，或者你拨打便民连心卡上台区经理的电话和供电所24小时值班报修电话，只要一个电话我们马上就到。”12月3日，旬阳公司组织国网陕西电力张思德共产党员服务队（安康旬阳吕河小队）来到吕河镇冬青村三组，对外出务工返乡的罗金龙家开展上门走访和安全用电检查，并向他叮嘱安全用电注意事项。
临近年关，返乡潮陆续到来。为保证返乡人员及家庭能用上放心电、安全电、满意电，旬阳公司深化党建引领，扎实落实“党建+优质服务”，未雨绸缪、精心部署备战返乡用电高峰，充分发挥供电所“网格化”工作优势，组织共产党员服务队协同台区经理提前对返乡人员较集中的社区、村组进行摸底排查，主动对接各社区、村委，及时沟通联系，掌握返乡人员信息，实行“一户一档”，综合考虑工作区域、返乡时间、用电周期等因素，对下户线路、供电表箱等设备进行仔细检查，对供电安全隐患及客户用电需求主动搜集上报，及时做好消缺服务，提升供电质量。
走访过程中，共产党员服务队和台区经理充分运用席绪良“三件宝”工作法，用笔记本记录办理客户的每一条用电需求和困难，张贴发放连心卡，建立与客户最快最便捷的联络方式。并主动帮助客户排除家里导线破损、插座锈蚀、漏电保护器老旧等用电安全隐患，同时采用手把手指导的方式，帮助客户下载“网上国网”APP，指导线上交费、余额查询、改类过户办理等用电业务的操作流程，让客户足不出户共享“指尖办电”服务。
截至目前，旬阳公司已走访返乡客户152户，解决用电诉求398条，消除安全隐患100余项，发放安全用电知识手册800余份。下一步，旬阳公司将持续做好返乡人员供电服务工作，利用走访和“小红帽”微信群及时了解返乡人员的用电诉求，提供贴心的用电服务，让返乡人员深切感受到冬日的温暖和浓浓的供电情。
（冯波）
责任编辑：刘旸 审核：杨勇
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