“以前在殡仪馆办一起丧事最少得花1万开外，现在1000左右就够了，费用减少了，服务却比之前更好了，让治丧家属在承受失去亲人痛苦时得到了暖心的慰藉。”宝清县居民蒋女士说。
殡葬，是关乎民生的大事实事，与群众切身利益息息相关。
近年来，黑龙江省宝清县强化殡葬服务民生保障功能，致力于满足人民群众 “费有所免、逝有所安、故有所尊、思有所依” 的深切期盼，全面打造“惠民殡、生态葬、文明祭”新标地，有效解决群众在殡葬服务方面的急难愁盼，从殡仪馆回归公益属性，到殡葬基础设施布局、服务体系的全方位优化提升；从惠民政策“大礼包”的扎实落地，到文明殡葬、绿色祭奠的深入人心，每一步都彰显着“以人民为中心”的发展理念，将群众的“身后事”办成了“省心事”、“暖心事”，让逝者安息，让生者慰藉，切实把民生实事办到了群众的心坎上。群众的获得感和幸福感显著增强。
回归公益解决百姓“闹心事”
“以前的殡仪馆大厅狭小灰暗，烟雾缭绕，环境脏乱差，服务人员态度蛮横，让人感觉阴森压抑。现在可不一样了，殡仪馆里里外外干净整洁，工作人员热情周到，收费也明明白白，还有饮用水和休息座椅，让人感觉心里很温暖。真的是非常好！非常好！”刚刚为父亲办完丧事的宝清县居民王林赞不绝口地说。
2006年起，宝清县殡仪馆由企业承包经营。经过多年运营，设施老化、功能落后等问题突显，特别是因为管理不善，部分司仪以不正当手段垄断殡葬服务、殡葬用品采购，破坏了正常经营秩序，哄抬物价等问题尤为突出，成为了百姓“烦心事、闹心事、揪心事”。
2019年，宝清县委、县政府迅速成立专班，以刮骨疗伤的勇气，刀刃向内，毅然启动经营权赎买收回工作。2020年，县政府投入地方专项债券资金7040万，高标准、高质量新建殡仪馆。2021年，宝清县殡仪馆正式由县民政局接管，实现公益属性回归；经过一年多紧锣密鼓的建设，新建殡仪馆也正式落成并投入使用。
宝清县新建殡仪馆总建筑面积 9587㎡，占地 44400㎡，建有业务综合楼、6660个纯铝合金骨灰寄存架、18间遗体停放间、2200平方米祭奠悼念广场，有遗体接运车9辆、全国最先进的火化炉3台，殡葬设施设备、建设标准均居全省一流，群众治丧环境焕然一新，实现了跨跃式改善。
冬日的宝清北风呼啸、寒风刺骨，殡仪馆内却是宁静安祥、温暖如春。宽敞明亮的大厅一尘不染、空气清新，逝者家属有序地悼念亡灵，气氛庄严肃穆。“殡仪馆建设过程中，我们本着生态绿色、节能环保的原则，在殡葬大厅安装了绿色环保控烟房；供热采用的是半导体导热的电锅炉自己供暖，较比燃煤既节本增效又绿色环保，保障了供暖需求。”宝清县殡葬事务服务中心主任潘志明说。
政府“兜底”治丧费用“更惠民”
“我哥哥是低保户，无儿无女，本以为得花一笔不小的费用，没想到殡仪馆不但不收钱，服务还特别好。我们家属真的是太感动了！”在宝清县殡仪馆给哥哥办完丧事，方纯国终于放下心来。
“方纯国的哥哥家住七星泡镇永发村，是民政特困户救助对象，符合宝清县‘零元办丧事’殡葬惠民政策，殡仪馆全部免除了殡葬费用，并提供了免费的骨灰盒。”潘志明说。
在宝清县殡仪馆的墙上，殡葬惠民政策、殡葬服务承诺书、服务流程示意图、惠民服务项目、殡葬基本服务收费标准价格，以及骨灰盒、挽幛、挽联等殡葬用品的进价、加价率、销售价等全部公开公示，确保群众明明白白消费。
近年来，宝清县始终将殡葬服务公益性置于首位，全面落实并拓展惠民殡葬政策，彰显政府责任，每年由县政府投入资金350万元，为城乡低保对象、特困人员、孤寡老人等弱势群体实行 “零元办丧事” 兜底，从遗体接送到骨灰盒赠送一分钱不花，切实兜牢了惠民殡葬的保障底线；全面免除了花圈服务、电子字幕、遗体告别服务等13项殡葬延伸项目服务费用；大幅下调殡葬用品价格，22种小商品类、40多种骨灰盒加价率均不超过30%，有效地稳定制衡了殡葬用品市场价格，切实推动殡葬“公益化、普惠化、日常化”落实见效。
通过一系列惠民政策“组合拳”的迅速出台，宝清县丧事办理成本由回归公益之前的每宗平均上万元缩减到1000元左右，降幅逾90%，让殡葬改革的红利惠及普通百姓、尤其是困难群体，杜绝了“因丧致贫”“因丧返贫”“死不起”等现象的发生。
以人为本殡葬服务“更温情”
“现在的殡仪馆老百姓去办事都是‘一站式服务’，非常规范，办事流程快，费用非常低，环境干净整洁，服务贴心到位，这是我的亲身体验。我对宝清殡葬事业的改革竖大拇指，双手点赞！”方纯国满意地说。
从彬彬有礼上门接运、鞠躬致敬、轻抬轻放遗体，到灵车控制在40脉左右均速行使，从“一次性告知单”到专人全程引导，从不收群众一支烟到免费赠送花圈……宝清县殡葬事务服务中心的工作人员对待逝者满怀敬畏之心，温情服务润物细无声地给逝者家属以心灵慰藉，让每一次告别都成为充满敬意与人文关怀的庄严仪式。
今年清明前夕，为了方便行动不便的老人到山顶的骨灰寄存处祭奠故去的亲人，宝清县殡葬事务服务中心特地购置了两台电瓶车，免费接送老人。“你们服务真是太周到、太贴心了!我这心里热乎乎的。”前来祭奠亲人的吴奶奶感动得热泪盈眶，拉着服务人员的手再三表达谢意。
近年来，宝清县不断优化殡葬服务流程，推出 “一单到底、全程引导” 服务模式，既帮助逝者家属了解流程、缓解情绪，也宣传惠民殡葬政策，让他们享受更便捷、更高效、更有温度的服务。在服务大厅，免费提供饮水、WiFi、急救药品箱等便民物品；制定了严格规范的《殡仪馆职工手册》，细化各个岗位的服务标准，融入温情与专业；积极开展网上服务、引导服务、上门服务等特色便民服务，努力满足个性化治丧需求。
三年来，随着宝清县殡葬事务服务中心服务质量的全方位提升，切实把群众的“伤心事”办成了“省心事”“暖心事”，给逝者尊严，让生者慰藉，得到治丧群众的广泛好评，服务实现“零投诉”，收到群众赠送的锦旗30多面。
移风易俗 文明殡葬“更清明”
“以前村民办红白事讲究排场，大办流水席。几年前，我们村里成立了‘红白理事会’，通过《村规民约》对村民大操大办行为严格约束，规定文明祭祀不烧纸、不放鞭炮。现在，村里孝敬老人的多了，老人去世比阔气、人情攀比的少了，树立了文明殡葬新风。”宝清县龙泉村村支书吴继民说。
近年来，宝清县将殡葬移风易俗纳入群众性精神文明创建重要内容，将丧事简办、厚养薄葬等写入《村规民约》；多渠道全面宣传殡葬改革政策，积极推动文明节俭殡葬理念深入人心；坚决遏制大操大办、厚葬薄养、人情攀比等陈规陋习，革除了供菜、放鞭炮、抛洒纸钱、领魂鸡、岁头纸以及守灵三天等陃习，全面推行 “守灵不守柩，坐夜不通宵” ；鼓励群众采用网上祭祀、鲜花祭祀等绿色环保方式缅怀逝者，有效减少了烧纸造成的环境污染……厚养薄葬、文明礼葬、低碳祭扫等理念渐成主流，一股殡葬新风正轻抚宝清大地。
“以往要守灵三天，这期间许多群众聚众打麻将、打牌赌博，屋里屋外烧纸、吸烟乌烟瘴气。现在是一盏清水、一束鲜花、两个果盘、三杯薄酒，文明节俭办丧事。”宝清县副县长马俊峰说。
近年来，每逢清明节、中元节，宝清县都要在祭奠悼念广场举行公祭活动；设立便民服务站，设立多项便民服务措施和免费服务项目；倡导文明、绿色殡葬，开展鲜花换纸钱等活动，为前来祭扫的家属免费提供鲜花……如今，与时俱进的文明低碳祭扫新方式让清明祭扫更加“清明”。
下一步，为从根源上解决由“白事先生”引发的行业垄断市场、哄抬物价等乱象，宝清县将要成立殡葬事务服务“礼宾部”，由政府购买服务，为治丧群众提供免费的、全过程的专业殡葬礼仪服务，进一步减轻丧者家属的负担，切实保障广大群众的丧葬权益；即将启动“凤台山纪念文苑”公益性公墓项目，整治“散埋乱葬”问题，通过打造“节地、惠民、环保、文明”的殡葬服务新格局，不断推动殡葬改革向更加文明、生态、惠民的方向迈进。（双鸭山日报 马淑芬）
