从“能办事”到“好办事” 这些政务服务模式走“新”更走“心”

本文转自：人民网

“高效办成一件事” 政务服务加速度⑤

从“能办事”到“好办事” 这些政务服务模式走“新”更走“心”

张文婷刘佳欣

从“问需于民”到“问计于民”，从“事已办了”到“事能办好”，从“办一件事”到“办一类事”。近年来，江苏南通启东市持续推进“高效办成一件事”，围绕企业和群众关心的每一件事，持续提升政务服务质效，努力让“急难愁盼”事事能解决、件件有着落。

在启东，有“我陪群众走流程”的用心，做实群众服务；有“一网通办”的便利，实现数字便民；有“帮办代办”的暖心，提升办事体验……

“一个企业的诉求就是一批企业的诉求”

——陪群众走流程为政务服务质效“全面体检”

群众办事到底难不难，工作人员需要亲身经历才知道。

近年来，启东市政务服务系统持续开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”活动，以政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”为导向，对政务服务质效进行“全面体检”。

督查专班查看事项覆盖“全不全”办事流程“通不通”。图片来源：江苏南通启东市数据局

改路名，这件看似不起眼的“小事”对于很多企业而言却是“牵一发而动全身”的“大事”。

启东市经济开发区某企业负责人顾先生最近因为自己公司所在地路名、门牌号全部更换，导致公司注册、税务登记等全部需要变更，急得团团转。

当他来政务大厅咨询相关手续时，刚好遇到了正在巡查的启东市数据局有关负责人，经过沟通了解后得知，企业所在道路原先名为“精工路”，沿路共19家企业。启东经济开发区派出所近期将原“精工路”路牌更换为备案名称“科润路”，门牌号也全部予以更换调整，由此给企业带来诸多不便。

一个企业的诉求就是一批企业的诉求。启东市数据局有关负责人作为“政务服务体验员”，随即带队深入调研，主动联系发改委、公安局、民政局、住房和城乡建设局、启东经济开发区等单位召开“更名协调会”。多方协调后成功将此道路的公安备案名称统一为“精工路”，沿线企业无需多方奔走变更相关手续，减少企业跑动。

“感谢你们的及时帮助，解了我们企业的燃眉之急！”提及“我陪群众走流程”这一政务服务创新模式，顾先生称赞“非常贴心”。

“足不出‘沪’，异地办事真省心”

——崇启专窗打通两地政务服务“最后一米”

在长三角，数字触角正延伸到每个人的日常生活中。办事不用再跑来跑去，“一网通办”“一机通办”“一窗通办”省时更省心……

启东市政务服务“跨域通办”专窗。图片来源：江苏南通启东市数据局

近日，家住上海市崇明区的吴女士在崇启专窗办理业务时尝到了甜头。为方便上海市崇明区、江苏省启东市两地企业群众办事创业，推动长三角地区政务服务更加利企便民，长三角“一网通办”崇启专窗正式开通。崇明、启东两地可借助长三角“一网通办”虚拟窗口，将受理端前移至崇明区政务服务中心，启东市政务服务中心跨域通办专窗在收到崇明区政务服务中心发起的呼叫后，迅速开启“一键呼应”。

“没想到异地房产变更登记也能省心省事办。”吴女士足不出“沪”，就顺利完成了房产的变更登记。

不仅如此，房产变更登记所需的身份信息核验、申请资料核查等环节全流程网办，新的不动产权证书邮寄送达申请人，化属地办理为异地即办。

“原本需要上海、启东两地跑，费时又费力，现在家门口就能办妥，确实很方便！”吴女士对高效便捷的政务服务体验感到非常满意。

目前，启东市共实现政务服务事项“一窗通办”101项、线上“跨省通办”88项，涵盖企业登记、不动产登记等业务，月均远程连线咨询办件量达260件以上。

“‘手把手’指导，办理业务更容易”

——帮办代办员把服务做到老年人“心坎里”

做好“数字时代”下的适老化服务既是顺应时代发展的现实需要，也是体现政务服务温度的有力举措。

为了帮助老年人跨越“数字鸿沟”，让老年人生活得更有安全感、幸福感，启东市持续推进政务服务“适老化”改造，聚焦老年群体在办理政务事项过程中遇到的数字鸿沟、流程不熟、出行不便等难题，把服务做到老年人“心坎里”。