工人日报-中工网记者 刘友婷
“向听障骑手致敬，应该像这样多给听障人士多些机会就业”。近日，深圳听障骑手聂晓东在网络上走红，不少网友如是说。
“人人都有选择工作的权力，他们也渴望通过自己的双手实现人生价值。我希望他们被看见。”美团外卖华强站站长陈军成为聂晓东背后不可或缺的支持者。截至目前，他已招收过7名听障骑手。在他看来，帮助一个人，就是帮助一个家庭。
2021年3月，聂晓东从辽宁阜新来到深圳发展。如今，他一个月的跑单收入有8000元，订单高峰能达到万元“做外卖骑手能让外乡人快速融入城市——没有就业门槛，工作自由，多劳多得。”聂晓东用文字“讲述”道。
记者了解到，每天中午11点，美团外卖骑手聂晓东就开始跑单。到商户后，他熟练点开送餐关怀功能，展示取餐电子便捷沟通卡完成取餐。到了用户取餐点，他再发信息提醒用户取餐。
同样的经历也发生在跟聂晓东同站点的骑手罗家友身上，他也是一名听障骑手。据了解，该站点站长陈军共招收过7个残障骑手。当听障骑手联系不上用户时，他会协助沟通；出现超时、差评等情况时，则帮助他们剔除超时、差评，降低配送压力，让他们安心跑单。“舅舅患有癫痫，我能感受到他有多渴望能跟正常人交谈、工作。我希望通过这样的机会让他们被社会看见。”当被问及招收听障骑手的原因时，陈军直言，此举对站点团队影响也是积极正面的，听障骑手的勤奋努力，提醒着大家要珍惜当下。
陈军介绍，平台不断更新听障骑手关怀功能，配送App新增“听障关怀模式”，骑手可通过上传残疾人证等文件开启该模式。值得一提的是，新模式下增设自定义语音外呼话术、在线聊天语音转文字等功能。听障骑手接单后，系统界面将向对应用户展示“当前为沟通障碍骑手配送”标签，用户仅可通过在线聊天联系骑手，减少双方沟通误解，增进用户对听障骑手的理解。此外，为减少听障骑手工作障碍，平台还开通了听障骑手智能客服专线，将优先处理该专线反馈的问题。
在平台、站点托举下，“聂晓东们”在深圳实现了梦想。靠着跑单送外卖挣来的钱，聂晓东在老家买了一套房子。据了解，今年年底，他将与广东梅州一姑娘结婚，组建美满家庭。
来源：工人日报客户端
