内卷的汽车行业里,想要做好一家用户企业有多难?

这么说吧,在过去一百多年的全球汽车产业历史上,用户企业都没有先例可循,更没有任何现成的答案可以抄。过去车企提供所有的服务,几乎都是在“强迫”用户接受。即便是现在车企服务得到改善,但车企激烈的博弈之间,想要在“用户体验上”拔尖同样不是一件容易的事儿,敢为人先的用户企业,能让车主有拥有感,强烈幸福值的品牌实属难得,而今天能够一力承担所有责任,大手笔为车主兜底、免费换电的极氪,正是如此。



新用户重要,老车主同样值得被重视

虽然拥抱新用户是车企拓展市场的重要渠道,但老车主同样值得被重视。消除信息差,极氪的“终身质保”也并不是口头上的承诺,在收到车主反馈,极氪001电池衰退异常时,第一时间没有开脱没有甩锅,而且积极主动的去解决问题,极氪服务也在社交平台呼吁广大车主,主动到店内检查,发现电池问题立即免费换新。从头到尾,极氪不抛弃,不忽视老车主,还始终将保障老车主利益放在首位,依然展现出一家用户企业该有的责任与担当。



而众所周知,一辆纯电车最值钱的部件就是电池,包括现在市面上已经出现第一批为“高价”电池买单的消费者了。某新能源车主晒出一张高达22万元的新能源汽车电池更换报价单;另一位车主,买车落地时花了25万,现在告知更换电池需要12万元,等同于当时车价的一半了。即便如此,极氪也愿意一力承担所有费用,咱们且简单估算一下,一辆极氪001换新电池需要近15万的高价,按照极氪001的市场体量,折算下来也是不小的一笔开支。



敢为人先的背后,是强大的企业实力

当然,这也不是第一次极氪花重金为新老车主解决问题了。早在2022年之际,针对车主和用户反馈的车机问题,极氪自掏腰包,花费3亿帮新老车主免费升级8155芯片,当时千万网友满是飘“YYDS”、极氪APP系统火爆到登录不上去,还一度冲上热搜......种种“反响”是车主们内心的狂欢呐喊,对极氪品牌的肯定和簇拥,更让包括国产、合资在内的所有汽车品牌,见识到极氪的实力与魄力。





紧接着,“极氪式惊喜”多次轮番上演,在2023粤港澳车展上,极氪又正式公布了电池质保政策升级,对造成用户不必要困扰的质保免责条款进行优化,还顺带增加用户权益,一系列操作,也让极氪成为了首家升级电池无忧保障的车企,当然,也为车主带来了真切实际的电池质量保障。



言出必行,才能与用户站在一起

一桩桩一件件,极氪都做到了“言出必行”,对于每一位信赖和选择极氪用户更是给予最大的尊重和正向回馈,自然更多用户愿意和极氪站在一起。当然这一切都有迹可循。当极氪要做一家用户企业之际,它所关注的就不只是在产品本身,还有服务与品质。



在品牌成立后不久极氪001盲订阶段,在车辆配置方面极氪展示过自己“掏心窝子”式的用户沟通;老车主反映智驾不好用,2025款极氪001就升级进化,搭载上了自研的最新智驾方案——浩瀚智驾2.0;当国内新势力车企开始落地“端到端”,极氪用2年的时间完成了别人5年工作,致力要为新老车主带来第一梯队的智驾体验;再到现在的免费换电,极氪也给出了同样坚定的态度:必须解决,自己花再多钱也不能苦了用户!



也正是这种坚定,让极氪为用户创造的更多价值,这种价值不仅体现在真金白银的费用上,更体现在车主的归属感上。

举几个直观的例子,在特斯拉的用户手册上,明确表示长时间不充电可能造成电池损坏,导致的维修和运输费用需要用户自己承担;理想汽车连续静置超过3个月,或未进行定期保养导致电池损坏,也需要车主自行承担责任。而极氪无论是长期不充电还是长期停放造成电池损坏的情况下,都能享受质保;且三电终身质保不限年限、不限行驶里程,更不限不限首任车主,而特斯拉和理想三电无终身质保,连质保期间也是各种条条框框限制,如此对比,大家足以立判高下!



用户企业不该成为企业的营销噱头,而是需要其将用户真正放在心上,真诚待之,尽管很难,但极氪已经用实际行动带来了“教科书式答案”,光是基于这份“用户之心”,就足够其他品牌学好几年的了。

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