大象新闻记者 张定有 魏广宝 通讯员 王晶雅 /文图
11月25日一大早，西峡法院诉讼服务大厅里，金色的暖阳透过玻璃，照亮了桌子上鲜红的锦旗，金色的字句闪闪发光，就像当事人脸上洋溢的满意笑容。西峡某物业公司员工代表专程来到法院，对速裁团队法官认真负责的工作态度和高效便民的工作成效表达诚挚的敬意和感谢。
该物业公司因部分小区业主长期拖欠物业费，多次催要无果后诉至法院。物业纠纷事虽小，却关乎群众的切身利益，该类案件普遍具有数量多、标的小、争议焦点分散、涉及矛盾尖锐的特点，若处理不当，容易引发群体性事件，能否妥善化解直接关系着涉案当事人群体的生活质量和幸福感。为做到为人民群众办实事，传承和发扬“枫桥经验”，把矛盾纠纷化解在萌芽，承办法官在庭前架起物业与业主之间沟通的桥梁。
因白天业主基本不在家，承办法官只有利用下班时间，晚上七八点钟等业主回家后，挨家挨户进行走访，了解业主未能按时交费的原因，听取业主对物业管理方面提出的问题和建议，组织业主与物业公司进行面对面沟通，针对业主不明白不理解的情况要求物业公司进行即时解释说明，针对业主提出的问题限期要求物业公司立即进行整改，并对整改效果定期回访。同时，对业主提出的相关法律问题进行释法说理，引导业主懂法守法，共同维护和谐小区环境。通过不懈努力，该批物业服务合同纠纷案件调解率达到94%以上，且无一进入执行程序。
“小物业”牵动“大民生”，物业服务关乎民生，民生又连着民心，妥善化解物业纠纷可以有效解决群众生活起居的“烦心事”，也是基层社会治理中至关重要的一环。近年来，西峡法院一直致力于物业纠纷多元化解，在此次走访中，业主也纷纷反映，近两年来通过法院和“五心”联动示范岗、物业纠纷工作室的不懈努力，物业公司的整体管理服务水平已经有了明显提高，小区环境有了明显改善。物业公司也表示，通过各方努力，希望尽快达成小区物业纠纷零诉讼的目标。
一面锦旗，承载着对法院工作的认可和褒奖，也寄托着对法院工作的要求与期待。今后，西峡法院将坚持和发展新时代“枫桥经验”，继续深化多元解纷工作机制，着力解决人民群众的烦心事、操心事，从源头上继续打造“西”诉止讼多元化解西峡样本，切实为人民群众提供优质、高效、便捷的司法服务。
【编审：钟乾伟】
