大象新闻记者 夏萍
寒已至，冬临近。近日，有市民向12319城市管理服务热线反映：金水区玉凤路与金水路交叉口西南角人行道上有窨井盖爆裂，砸到附近车辆，当下有大量水喷涌而出，希望有关部门及时核实处理。
接到案件后，12319坐席员第一时间与市自来水公司、市热力总公司进行联系核实，此案件归属热力公司。经后续跟踪了解，该公司工作人员在接到12319热线反馈后，第一时间安排工作人员赶往现场关阀门止水，随后，经过15小时接续奋战，对金水路玉凤路泄漏供热管网进行了抢修，目前问题已解决，并恢复通车。
为积极响应市城管局“冬·暖郑州”市容市貌和城市功能设施整治提升活动部署，针对近期市民反映较为突出的供暖、道路保洁等城市管理类问题，11月27日上午，郑州市数字化城市运行中心组织12319热线坐席员，到中原区绿东村街道办事处昆仑社区开启了一场“访民问暖、真情服务”的暖心之旅。
活动现场，宣传展板与手册摆放整齐，坐席员图文并茂地向居民群众展示着12319热线丰富的受理范围。从供暖故障申报、温度不达标的投诉，到街道垃圾清理不及时、道路破损报修等市容环境问题，坐席员们用通俗易懂的语言，耐心讲解着每一项业务的办理流程。
“您好，我们是12319热线坐席员，您身边遇到城市管理类问题，可以随时拨打12319热线，我们24小时受理市民来电，告知具体问题和位置，我们会第一时间联系相关部门处置，后续还有回访，及时向您反馈处理结果。”在“访民问暖”“聊家常”的过程中，坐席员们积极向居民们推荐12319热线，真诚地征求优化热线服务的各类意见，深入了解群众冬日里的城市管理方面需求，赢得了居民群众的频频认可，也对进一步做好12319热线工作有了全新认知。
本次活动共发放宣讲手册39份，服务群众45人次，是对市城管局“百姓城管 服务百姓”工作理念落地生根的生动实践。12319热线作为与市民群众沟通的桥梁，一直在城市管理工作中发挥着“连心线”的作用，及时将市民的急难愁盼精准传递，督促各部门协同“作战”，从被动接诉到主动出击，深入社区洞察需求，把对民生冷暖的关切，化作一个个问题解决、一项项服务优化，让“冬·暖郑州”不只是口号，而是在行动中升温，为城市织就细密民生“暖网”，让冬日郑州有整洁市容，更有融融暖意。
