齐鲁晚报·齐鲁壹点 秦雪丽 通讯员 李垚
11月26日，从烟台市芝罘区市场监督管理局获悉，近期该局收到的消费投诉中，预付款消费投诉占有较高比例，此类案件也成为消费投诉的热点。数据显示，近一个月内，芝罘区市场监督管理局共接投诉3873起，其中涉及预付式消费的投诉852起。
纵观预付式消费投诉，主要集中于三大问题。
商品或服务与承诺不一致。商家先是以高折扣吸引消费者充值购卡，当消费者充值后，商家提供的商品或服务却大打折扣。消费者对服务项目或商品质量与商家产生分歧时，往往是充值容易退款难，商家用各种理由推脱不予退款。
用卡时增加费用或频繁推销产品。商家在服务过程中不厌其烦地向消费者推销产品，有的甚至采用胁迫手段要求消费者购买或试用某些产品。
经营主体变更导致消费者维权难。由于消费者无法预知商家在经营中存在的问题，一旦出现关门停业或出资方变更等情况，充值卡将无法继续使用，也无法得到退款，消费者的权益难以得到保护。
在此，芝罘区市场监管局提醒消费者增强防范意识，谨记“天上不会掉馅饼”，一定要提高自身防范意识，避免上当受骗。消费者办理预付卡时要理性，应做到以下几点，以防范风险。
谨慎选择。消费者不要轻信广告和商家的口头承诺，尽量选择规模大、信誉好、经营状况良好的企业。办理预付卡前，应积极查询经营者的经营状况、预付业务备案信息等，对于优惠力度极大的充值要多问多想，经受住促销的诱惑。
理性办卡。办理预付卡时，消费者与经营者应当签订书面合同，消费者要仔细阅读预付规则及其他要求，对于经营者作出的不公平、不合理的规定，“最终解释权归本经营者所有”等提示，以及免除其损害消费者合法权益的责任或排除消费者权利的内容，要坚决反对。
按需消费。消费者在办理预付卡时，首先要明确自己是否真的长期需要此类服务，充分考虑自身实际情况后再购买或充值，且每次充值金额不宜过多。
合法维权。消费者如发现提供产品或服务的经营者涉嫌非法集资时，要及时向市场监管等行政部门举报或向公安部门报案，避免“办卡容易退卡难”的现象发生。在双方无法协商解决的情况下，可以通过法律途径维护自身合法权益，同时注意留存合同、付款记录、使用记录等证据。
