“每当遇到大风、暴雨恶劣天气，或者是辖区大型活动需要保电的时候，都能看到保电人员的身影，你们工作特别负责，响应非常及时......”在行风监督座谈会上，行风监督员白河县茅坪镇人大主席如是说道。
为进一步落实“双满意”工作要求，深入推进“双满意”行风监督工作，持续提升公司优质服务和行风建设走深走实，完善和强化社会监督制约机制，优化改善公司营商环境，提升优质服务水平。11月26日，国网白河县供电公司组织召开2024年度行风监督员座谈会议。
会上，行风监督员们对国网白河县供电公司践行“双满意”工作给与充分肯定，对公司不断完善优质服务机制，有力推动数字电力服务，重点在优化营商环境、民呼我为、建立完善村网共建、网格化服务、小红帽微信群等工作中取得优异成绩表示祝贺。
该公司纪委负责人指出，国网白河县供电公司作为服务千家万户的责任央企，近年来，不断聚焦问题、加强行风建设，取得明显成效。同时他要求，白河公司要持续加压奋进，压紧压实责任链条，与业务工作一体筹划、一体部署、一体推进、一体考核，进一步提升服务水平和质量，同时期望行风监督员能从各方面加强对国网白河县供电公司的监督和支持，提供更多的宝贵意见，共同促进白河县电力事业发展更上新台阶。
据了解，今年年初，国网白河县供电公司就将践行“双满意”工作作为全年重点工作之一，并结合行风监督“四个一”工作要求，持续深入开展了一系列专题工作，形成了多角度、多层次的社会监督体系，对进一步提升公司的服务质量，不断提升人民群众的获得感和用电客户的满意度起到了极大的促进作用。
深入走访听心声 精准服务共促发展
国网白河县供电公司为更好了解电力保障服务中的不足，主动深入行风监督员所在单位、企业，联合相关部门共同走访白河县乐万家商贸有限公司。在走访中，工作人员耐心细致的向企业负责人了解用电方面的需求建议，为企业提供用电指导。同时，对企业自备用电设施运行、配电线路及设备进行了细致的排查，排除安全隐患，保障企业用电，全面助力企业生产“开门红”，跑出供电服务“加速度”。
据悉，一年以来，国网白河县供电公司围绕保春耕用电、保企业用电等重点工作，组织公司相关部门围绕现场安全管控、春耕春灌保电等工作中的专业监督责任落实情况开展不定期走访检查，以有力监督确保公司和电网运行平稳，推动各项决策部署落实落地，助力全县经济稳定运行。截至目前，共开展专项走访工作10余次。
观摩互勉谋进步 现场问诊共破难题
11月26日，在白河县茅坪供电所，行风监督员们一行参观了桃园线0.4千伏标准化台区、安全工器具室、廉洁文化长廊、职工培训基地等地，听取了供电所负责人对数字化运维、“321”班组建设、配网运行管理、服务管控、微服务等方面的详细介绍。了解了所内人员结构及工作生活状况，详细了解了“微服务”机制及具体措施，并对该所微服务及班组建设工作成绩予以高度肯定。
为打通行风监测的“最后一公里”，国网白河县供电公司先后开展领导班子“大走访”、职能干部“坐窗口”、行风监督员“办业务”服务提升活动，这些活动是白河公司结合行风建设与“体检式监督，服务型监管”工作，推出的优化营商环境新举措。旨在通过一系列举措破解服务难题，提升服务质效。
座谈交流纳建议 持续改进共建共荣
“作为白河县融媒体中心的一名记者，在过去一年中，国网白河县供电公司工作人员经常和我们沟通，询问社会上对供电服务的建议，表现出‘事事有回音、件件有着落’。作为新闻工作者，我也会更多采访报道一线电力工作者的感人瞬间，用视频、照片的方式记录下来，让更多的人了解‘白河掌灯人’的默默付出。”在走访过程中，白河县融媒体中心记者李晨煜主动说到。
行风监督员如同社会“监督之眼”，能够代表群众发现问题、反馈问题，也如同“责任之手”推动解决问题、杜绝问题。国网白河县供电公司为更好推进公司优质服务和行风建设工作，完善和强化外部监督制约机制，坚持每季度开展行风监督座谈会，通过“收集问题、梳理问题、解决问题”三步走，形成服务提升机制。结合“三个库”管理体系，截止目前，共收集意见建议4条，解决民生供电问题30项，企业用电问题10项。
主动入户兴调研 问需于民共求“最优解”
金杯银杯不如百姓的口碑。今年8月，国网白河县供电公司为积极响应行风监督员提出的白河县屋顶式光伏报装业务剧增，光伏企业需供电企业提供“台区可开放容量”用于建设参考的提议后，白河公司组成专项调研组，到茅坪镇开展调研工作，目前白河公司所有营业厅均已按月公布“台区可开放容量”确保光伏产业友好有序建设，同时组织共产党员服务队，主动上门了解光伏报装业务过程中的困难，讲解施工过程中的技术要点和安全注意事项，把安全用电知识送上门、安全用电服务送到家。
调研期间，调研人员了解到该镇3名孤寡老人家里存在电线老化等情况。针对这些问题，白河公司依托席绪良“三件宝”为孤寡老人建立了服务档案、设置了服务专员、制定了定期上门服务，并通过“网格+电力服务”模式，建立“供电公司-村委会-群众-监督员”多级服务+监督模式。通过调研活动，白河公司主动进村入户调研走访，不走形式，不走过场，直接到最基层、最需要服务的群众家中，加强服务和指导，架起了供电服务与人民群众之间的“连心桥”。
下一步，白河公司将继续紧扣加强行风监督体系建设，树牢“人民至上”理念，践行“双满意”工作导向，持续创新服务思路，改善服务举措，进一步厘清供电服务、安全监管、助企纾困等职责履行过程中的难点堵点痛点问题，不断优化电力服务能力和供电水平，为白河县市场经营主体和广大人民群众打造一个绿色、便捷、高效的供电环境，为聚集打造“幸福白河”贡献力量。
投稿：国网白河县供电公司 左士霆
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