昔日位于徐汇区漕溪路258弄的“城中村”许家堰，经过城市更新，已华丽变身为蒲汇塘边全新的保障性租赁房社区。目前投入运营的共有1235套，入住率达到九成以上，千余名来自各行各业新兴领域的青年们在此安家。
而早在今年4月第一批青年租户入住社区前，田林街道“258弄”党群服务站就已经开始驻扎办公。一系列贴心、高效的服务项目，在青年租户与社区之间构筑了一座桥梁，促进社区治理的创新与升级。
“微信客服”服务千余租户，力求最高效率最少打扰
办公室里，工作机和平板电脑同时登录着“微信客服”号，不时传来微信弹窗的声音。“258弄”党群服务站的社工徐闻渊告诉记者，保租房社区的租户集中在25岁到45岁，基本都是上班族。在前期调研中，他们发现这个年龄段的人群，第一工作繁忙，早出晚归；第二对“面对面”的直接接触和来电比较反感。所以他们选用了这一年龄段最常使用的平台“微信”来为其进行服务，力求做到最高效率，最少打扰。
保租房的运营方在为每一名租户办理入住时，都会提供党群服务站“社区专属微信客服”的二维码供租户添加。在租户添加上“客服号”后，徐闻渊和他的同事会给每个租户做好备注，并在第一时间代表田林街道漕溪路258弄党群服务站（筹备组），向新入住的邻居致以最热烈的欢迎与衷心的祝贺，着重强调服务站将全力为社区居民提供全方位的服务与支持。同时详细附上工作时间、联系方式以及田林街道各职能部门的热线与地址，诚挚邀请住户为党群服务站的建设踊跃建言献策。据统计，现在已经有千余名租户与“微信客服”建立了联系，覆盖了入住租户的95%以上。
经过几个月的“运营”，“微信客服”已经可以熟练答复租户的提问并为他们提供帮助。“这里租户的问题虽然比较碎片化，但是也有几个比较集中的方面，比如居住证、孩子入学等。”徐闻渊比较道，原先在居民区可能一两个月才会碰到一个咨询居住证事务的居民，现在几乎每天都有三四个租户会有涉及居住证的事务来向他们询问，“包括居住证新办和地址变更，居转户、社保、人才引进落户、异地补身份证等，大多都是跟户籍相关的事务。”
借此平台，党群服务组能够迅速聚焦租户的需求。针对租户普遍关注的居住证办理和人才落户问题，党群服务组采取线上线下相结合的方式为租户答疑解惑，并根据每位租户的实际情况，量身定制个性化的办理方案。同时，党群服务组还加强了对居住证办理和人才落户政策的宣传引导力度，在公告栏、微信等线上线下平台广泛发布相关信息。
有问必答、延时服务，官方“微信客服”成为租户信赖首选
徐闻渊告诉记者，自己现在每天上班前，会“清理”一遍租户的留言，睡前也会重复一遍，“这不叫加班，顶多算是‘延时服务’，我和我的同事都会做，谁看到了谁就回答一下。如果是租户碰到急事，他们一定会打语音电话或是热线过来，留言说明不是特别着急。我们知道的内容，基本上当天都会回复完，我们一时间没法给出具体操作步骤的，也会告诉他可以去哪里咨询。”就是在这样日复一日的联系中，“微信客服”在社区与租户之间构建起一座稳固的信任纽带。
9月的一天上午，徐房住户通过工作微信紧急联系党群服务站，称其早上收到大量电话与短信，电话来自96110公安局反诈中心预警热线，短信则是田林派出所的反诈警单。工作人员在询问住户近期是否点开陌生短信并得到否定答复后，立即提醒住户切勿进行任何转账操作，并迅速联系辖区派出所民警。经民警反馈，该住户应是触发了反诈预警，可能是接到过诈骗电话或点开过诈骗网站，致使后台发出预警。由于住户此前登记地址可能在顾村，所以顾村方面先与其联系，确定其现居住于258弄后，由田林派出所负责进行反诈劝阻。
“租户有事情第一时间想到通过微信与我们联系，我们也是感到非常高兴的，感觉自己平时的工作没有白费。”此后，工作人员还通过线下在宣传栏张贴醒目的反诈海报、线上借助工作微信朋友圈广泛传播反诈信息等多种方式，对两个保租房的住户开展全面的反诈宣传，切实提高住户的反诈意识。
平日里，党群服务组不仅在微信平台为租户提供服务，也会“走街串巷”了解租户的需求。不久前，党群服务组在与租户的沟通中了解到，由于社区内道路建设尚未完工，所以共享单车无法在社区附近定点归还，给租户造成了不小的困扰。“小区走到漕宝路主干道上，差不多要十分钟，上下班大家都赶时间，碰到刮风下雨的天气更是不方便。”田林街道爱建街区党总支书记刘超告诉记者，了解到共享单车数量不足，尤其是在早高峰时段给租户出行带来不便的问题，党群服务组积极协调资源，在258弄内定点投放共享单车，并设置了归还区域，有效缓解了大家的出行难题。
邀请租户走出“家门”，党群共建心中的“理想家”
为进一步增进社区租户之间的互动与交流，提升社区文化氛围，258弄党群服务站与保障性租赁房运营方及物业公司携手合作，每月定期开展一系列丰富多彩的社区文化活动。例如在端午节组织租户自己制作香囊，在中秋节邀请大家一起点亮花草灯，感受传统文化的魅力。在非遗文化体验活动中，党群服务组特邀手工艺人现场教授居民制作漆扇，让居民近距离接触和了解非物质文化遗产。这些活动不仅丰富了居民的精神文化生活，还促进了邻里之间的和谐共处。刘超介绍说，待未来具备固定办公场所与活动场地后，党群服务站还将精心策划并举办涵盖文化、艺术、公益、社交等多元领域的活动，致力于大幅提高居民的参与热情与归属感，携手共创一个和谐、活跃且极具凝聚力的社区环境。
不久前，20余名热心公益、乐于助人的租户，在党群服务组的组织下，组建起了一支平均年龄仅33岁的志愿服务队，定期齐聚一堂，聚焦青年租户的实际需求，共同商议打造“青年人、新市民”心中的“理想家”。从社区环境美化活动到邻里互助项目，志愿者们活跃在社区治理的每一个角落。无论是帮助解决日常生活中遇到的小麻烦，还是共同应对突发情况，都能看到他们的身影。这支年轻的队伍不仅增强了社区内部的凝聚力，也为构建和谐美好的生活环境贡献了青春力量。
“居民事居民议、居民办”，以“居民”带动“居民”的方式，是推动社区难题破解、激发社区自治新活力的有效路径。随着爱建街区党支部的正式成立，充分发挥党组织的坚实战斗堡垒作用以及党员的模范先锋作用，党群服务站将秉承“以人为本、服务至上”的理念，广泛收集居民意见、深入了解居民需求，不断探索和实践新型居住社区治理的新路径和新方法，为打造更加美好、和谐的社区环境贡献智慧和力量。
徐汇区融媒体中心、澎湃新闻记者：姚丽敏、李佳蔚
照片由田林街道提供
编辑：陈海笑
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