通信世界网消息（CWW）自智网络是通信网络发展的高智能阶段，是指无需人工干预或仅需最低限度的人工干预就能够自主运行的网络。自智网络旨在构建网络全生命周期的自动化、智能化运维能力，通过完全自动化的网络、智能化的ICT基础设施、敏捷运营和全场景服务，为垂直行业用户和消费者提供“零等待、零接触、零故障、零风险”的业务体验；同时，自智网络也具备“自规划、自配置、自优化、自修复”能力。
自智网络的核心是实现网络运营管理的线上化、自动化、智能化，通过B/O域融合的大数据分析，结合应用场景的人工智能、数字孪生等技术，构建以用户体验为中心的网络。自智网络本质上是实现网络配置管理自动化、业务编排自动化、运维诊断智能化等。
目前，中国联通网络正在向数字化转型，自智网络融合网络技术和数字技术是顺应数字化转型的趋势，是应对业务、技术、需求挑战的重要基石，也是网络数字化转型和智慧化运营的重要支撑。中国联通通过梳理网络运营业务全景视图及产品IT能力集合，以“四零四自”成效指标价值引领产品设计，建立产品能力智能分级标准，检视产品智能化水平，可有效牵引网络运营向高阶自智演进。
网络运营产品规划概述
网络运营产品是基于IT技术研发，用于保障、管理和优化通信网络及在线业务运营的一系列工具、系统和服务的总称，网络运营的基本目标是决策科学化、业务个性化、维护精准化、服务高效化。
网络运营产品规划流程如图1所示，运营商在自身发展战略和企业IT现状的基础上，结合行业信息化方面的实践与自身对最新信息技术发展的认知，基于企业信息化建设的愿景、目标和战略，以及现有信息系统的架构设计、选型和实施策略，对业务场景、KPI指标、产品能力、智能化水平进行全方位检视，分析现有产品的功能缺失和短板，规划产品发展蓝图，从而引导产品的迭代更新，满足企业可持续发展的需要。
中国联通网络运营体系
中国联通网络运营立足“一个联通、一体化能力聚合、一体化运营服务”，面向市场，将网络能力赋能市场前端，支撑政企、公众等业务发展，提升用户感知和体验；面向网络，服务“规建维优”数字化生产全流程，提升网络运维效率、降低运营成本。中国联通网络智慧运营采用基于“平台+应用”的网络智慧运营（OSS）框架，总体架构如图2所示。
其中，网络运营平台通过统一运营门户、统一流程与统一鉴权，一体化拉通“规建维优”应用和敏捷交付赋能前端的闭环流程。各专业数字化、智能化应用承载智能运维业务环节；调度开通、客服支撑和大用户网管拉通B/O域前端，为政企、公众等运营平台提供网络侧敏捷交付的能力。中台体系通过资源中心实现资源精准调度和对外赋能，通过网络基础能力平台和O域数仓赋能前端。
网络运营平台依托中台的资源、数据能力，提供专业数字化“规建维优”和用户敏捷服务，包含7个专业网络数字化运营应用和3个用户敏捷服务应用，百余个数字化运营场景全面支撑网络生产运营。
网络智慧运营总体目标
中国联通网络运营的目标是构建“资源精准－敏捷交付－赋能前端－智能运维”畅通闭环的网络运营体系。网络资源嵌入政企、公众业务生产流程，实现资源驱动和业务端到端可视；通过BOM流程贯通实现网络创新产品的智能调度和敏捷交付；O域“数据入湖”赋能端网业协同，提升营销效能和用户体验；以自智网络为牵引，推进网络数字化运营向“自规划、自配置、自修复、自优化”的智能化目标演进，提供用户“零等待、零接触、零故障、零风险”的高品质服务感知。
网络运营产品规划期内要求
网络运营产品面向网络一线运维、交付、调度、服务和管理、分析等环节，聚焦中国联通“四大精品网”的“规建维优”网络生产运营活动，实现全业务运营流程、功能的覆盖，处理流程自动化，针对网络监控支撑、生产流程支撑和统一鉴权等核心场景，保证系统高可用，提升面向网络“规建维优”的全场景AI能力。
产品需求分析
业务画像
在产品规划前，运营商需确定目标网络对外提供的功能集合，即全业务画像。基于运营商网络及承载业务的广度与深度，需采用分层框架的思想对复杂的业务逻辑逐层进行分解，网络运营业务逻辑分解如图3所示。
第一步，从用户角度分析网络的业务模式和价值。在自智网络体系中，运营商按照网络管理全生命周期的各个阶段（即规划、建设、维护、优化、运营及服务、管理等）进行业务领域划分。
第二步，对业务领域进行细分，按照运营商内部的业务管理模式和岗位协作关系，划分为无线网、宽带网、核心网、数据网、传输网、IDC等不同业务子领域。业务子领域的划分随运营商现有的网络部署、网络管理模式及未来的网络技术发展而变更调整。
第三步，分析子领域的业务流程，确定具体的业务场景，如业务开通、故障处理、日常巡检等场景。
第四步，将场景（即流程）进一步分解到业务的可执行单元（即可执行任务），作为产品功能设计的基础。如规划数据采集、规划方案设计、仿真决策等。
根据上述分解方法，可梳理得到网络运营的业务全景。规划、建设领域网络运营的业务全景如表1所示。
业务效能指标
根据业务全景梳理结果，在业务场景层级按照“四零四自”的维度，以业务价值为导向提出各业务子领域对应的核心业务效能指标，牵引产品设计；有序推进产品能力迭代更新，用于量化智能化带来的全局性业务价值。业务效能指标在规划期内会根据运营商网络智能化能力及业务SLA要求的变更而逐步提高。
面向高品质用户服务的核心业务效能指标主要有“零等待”“零故障”“零接触”“零风险”。
“零等待”：FTTR安装效率提升比例（宽带专业）、专线业务自动激活成功率（数据网专业）、移网问题一次性解决率（无线专业）、固网投诉拦截率、IPTV和固话诊断能力覆盖比例（用户服务）、仿真研判成功率。
“零故障”：隐患治理准确率提升比例、OLT隐患优化能力覆盖比例（宽带专业）、省间链路质差根因定位效率。
“零接触”：宽带用户服务数量、挖掘营销线索数量。
“零风险”：保障投诉提前发现率、政企用户双线保障及投诉量压降率。
面向高水平网络运营的核心业务效能指标主要有自规划、自配置、自修复、自优化。
自规划：高价值扩容识别能力覆盖占比、建设效能分析覆盖用户占比、室分建设验收周期缩短比例。
自配置：资源自动核配成功率、省际干线智能割接覆盖率、省内干线智能割接覆盖率。
自修复：全专业故障覆盖率、全专业故障诊断成功率、国内跨域故障4小时处理及时率、政企用户双线中断故障修复及时率。
自优化：BRAS资源监控能力覆盖比例、一线网优工作覆盖率、设备网络优化覆盖率。
能力全集
参考业界OSS研发经验，中国联通按照自智网络感知、分析、决策、执行的方法，从IT视角梳理网络运营重点任务对应的数字化、智能化IT能力需求，形成对应的OSS能力目录，作为产品能力检视的基础。
以网络维护业务领域监控排障场景为例，故障识别、隐患识别、定界定位、故障影响分析、排障方案生成及评估决策、场景化监控、方案实施、修复验证等8个任务所需主要IT能力如下。
故障识别：告警数据采集、告警规则制定、告警数据处理、派单规则制定、故障识别及派单。
隐患识别：网络数据采集、隐患风险指标及分析模型制定、运行趋势分析、隐患可视化呈现、输出预测预防报告。
定界定位：故障关联分析、故障或隐患问题域内定界及定位、故障或隐患问题跨域原因分析。
故障影响分析：故障影响用户分析、故障影响业务分析、故障影响区域分析、故障影响程度确认及故障报告上报。
排障方案生成及评估决策：排障方案制定（包括智能排障）、排障方案评估及确认。
场景化监控：监控参数配置（时间、空间、对象、等级等）、重保策略配置（重大灾害保障、重大活动及节假日保障预案等）、重保调度（人车物调度等）、监控值班管理、可视化与场景化监控。
方案实施：问题网元隔离、远程智能排障、调度派单、上站排障施工及报竣。
修复验证：业务拨测验证、网络数据采集对比验证、故障网元/设备重入网、生成故障处理报告。
能力智能化分级指标
依据任务目录，提出各项任务IT能力对应的智能化等级参考标准，用于对网络运营产品的IT能力进行智能化水平评价，引导相关产品的研发，向高阶自智演进。以网络维护业务领域监控排障场景为例，其中故障识别、隐患识别等任务智能化水平分级标准如表2所示。
产品评价方法
针对网络运营产品总体运营目标和规划要求，以及梳理出的产品业务、效能、能力及智能化水平需求，提出五维度生产检视方法，对现有产品进行评估，依据评估结果形成产品蓝图和发展演进规划。
业务检视
对标业务全景图，检视网络运营产品未支撑到的OSS生产场景、流程，衡量产品对其所支撑业务的生产流程和功能的覆盖程度，其检视结果为生产覆盖度，计算方法为：生产覆盖度=产品已支撑的OSS生产场景总数/产品涉及的OSS生产场景总数。
能力检视
对标能力全集，检视网络运营产品支撑的生产场景、流程中缺失的能力，衡量产品对其所支撑业务的IT化能力满足程度；其检视结果为能力满足度，计算方法为：能力满足度=产品支撑的OSS生产场景中已IT化的能力总数/产品涉及的OSS生产场景所需IT能力总数。
效能检视
对标业务场景的效能目标，确定产品对前端业务支撑力度是否达标，其检视结果为效能满足度。该检视结果由生产部门根据设定的业务效能指标计算公式给出，如监控排障场景中“故障诊断成功率”“端到端平均故障处理历时压降”等指标。
智能化检视
对标能力智能化分级标准，检视网络运营产品现有能力的智能化水平，其检视结果为智能化程度。
产品推广检视
对现有网络运营产品的推广程度、用户使用情况进行分类统计，确认产品的易用度和好用度，其检视结果为应用渗透度，计算方法为：应用渗透度=使用该产品的活跃用户数/计划使用该产品的用户总数。
产品规划实例
以网络故障管理产品为例，该产品是全国一体化网络故障管理的集约化应用，可以围绕故障处理端到端全流程，以集约化、扁平化方式，提供一体化的监控、故障诊断定位及自愈、业务影响分析、基于业务影响的派单/调度等功能。经五维度生产检视网络故障管理产品，分析结果如下。
生产覆盖度为77%，表现在故障管理场景覆盖不全。在隐患识别任务环节，传输和移动已覆盖，但无线、宽带、核心网、业务平台等专业隐患预测场景未覆盖；在故障影响分析任务环节，无线、宽带、传输等主要专业还未覆盖，需补齐相关场景功能。
能力满足度为52%，表现在对基于故障条件下业务影响面的分析能力、基于业务影响的动态调度能力不足，需在各个专业补齐面向业务的故障管理能力。
该产品智能化程度达到L3，基本实现了告警采集、故障识别、隐患分析、定界定位等任务的自动化处理，但产品能力自智水平不均衡，需提升大区制网络跨专业跨层故障场景的自智能力，并进一步引入AI能力，提升精细化排障方案生成能力和根因定位准确性。
应用渗透度达到98%，作为集约化产品基本已在全国推广使用。根据检视结果，可得出规划期内的产品蓝图如图4所示。
产品规划是一个针对产品的多维度思考方案，是对产品定位、功能、资源需求和目标计划的推演。中国联通引入自智网络的分级评估方法，建立网络运营工作及OSS能力全景图，匹配网络运营集约化产品进行五维度生产检视，为网络的数智化转型提供了新思路。
*本文刊载于《通信世界》总第946期
2024年6月25日 第12 期
