(原标题:半年举报商品十余次 男子被南京知名商超封卡)

近日,南京一市民向荔枝新闻中心江苏新闻广播反映,称自己在一会员制超市办的会员卡使用半年多之后突然被封,导致自己无法进入。会员卡被封的背后究竟有什么隐情?

男子突然被知名商超封卡 前后举报商品问题十多次

2024年5月,某商超南京会员店在江宁区开业,南京市民李先生在此办了一张价值299元的一年制会员卡,凭此卡才可进入超市购物,卡片显示2025年5月27日到期。不过,今年2月份,他突然接到超市停卡的电话,未告知原因。

对于被停卡的原因,李先生推测是自己从2024年9月份以来前后十多次举报过超市存在商品方面的问题。例如,他举报某款红酒无中文标签;某饼干开展限量促销活动,未标明促销商品具体数量及未按规定明码标价等诸如此类的问题。其中,部分举报他获得了退一赔十的补偿,部分举报令超市被市场监管部门处罚,部分举报则未被市场监管部门认定。

“陆陆续续发现他们很多违法行为,包括虚假宣传、价格欺诈,大概有13次。有三个是获得赔偿的;一个是价格欺诈,超市被罚款了2000块钱;还有一些是市场监督管理局认为他们是违法行为轻微,不予立案的。”李先生说。

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图为李先生收到的回复短信

商超:依据会员条款封卡 男子职业打假专门举报小问题

就此情况,记者陪同李先生到该商超柜台咨询,被告知其会员卡确实异常,已被系统锁定,无法办卡。客服人员则在电话回复中告知李先生,其行为已经违反了会员条款其他注意事项的第三条规定,未做进一步解释。

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图为商超的会员条款其他注意事项的第三条规定

客服:“这边是由于您之前的行为影响到了我们的正常运营,违反了我们的会员规章。我们根据会员条款其他注意事项第三条,在中华人民共和国法律允许的范围内,有权决定是否允许消费者进入卖场。退回了您的会费,并取消了您的会员资格。”

记者进一步联系上该商超南京会员店的相关负责人,对方承认了封卡行为。称李先生是职业打假人,为了经济利益专门针对该商超,举报的大多为外包装方面的小问题,他们也会积极整改。不过,李先生的有些行为甚至可能涉嫌敲诈勒索,他们已向市场监管及公安部门反映,有可能采取相应的法律手段。

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图为商超内部

律师:职业打假若违法可报警 商超封卡涉嫌违约

北京市高朋(南京)律师事务所律师张赛表示,职业打假人通常以经济利益为目的,熟悉法律,频繁投诉且行为模式固定,商家确实应保持警惕。

不过,《最高人民法院关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》第三条规定:因食品、药品质量问题发生纠纷,购买者向生产者、销售者主张权利,生产者、销售者以购买者明知食品、药品存在质量问题而仍然购买为由进行抗辩的,人民法院不予支持。这为职业打假人在食品药品领域的维权行为提供了明确的法律依据。最高法支持职业打假人在食品药品安全领域的正当维权,认为其行为有助于维护公共利益和市场秩序。然而,最高法也强调要防止职业打假人滥用权利,尤其是在非食品药品领域。法院在审理此类案件时,会综合考虑职业打假人的动机、行为模式以及案件的具体情况,以实现消费者权益保护与企业合法权益的平衡。

此外,商超有权决定是否允许消费者入场的规定则有霸王条款之嫌。商超若暂停或终止消费者会员资格,并拒绝其进入,不能仅以其是职业打假人便做决定,应有合理依据,避免侵犯会员合法权益。

“确实有不少职业打假人的行为存在争议,若涉嫌敲诈勒索,会员制超市有权采取相应措施,但需在法律框架内操作,可以报警处理。商家停消费者卡这种行为,本身就是一种违约行为,没有给出一个明确的解释。实际上这就是一个典型的霸王条款,就意味着商家与消费者之间的关系已经本质上不平等了,那么商家就具有凌驾于消费者之上的这么一种服务地位。”张赛说。

荔枝新闻中心江苏新闻广播记者:范志凯 编辑:文文

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