昨天，家住浦东新区云山星座苑小区的多位居民向“新民帮侬忙”反映称，用于开启楼栋门禁的“桃源谷”App“离线”将近一周。小区居民开门从“一键直达”到必须手动输入密码，不仅十分折腾，还容易耽误事情。
据业主黄先生介绍，该小区有15个门洞，约450户居民。所有楼栋的门禁系统均使用“桃源谷”App作为开门软件。“需要开楼栋门或小区边门时，只要打开App，点击‘开门’图标后，门就会自动开启，还是挺方便的。”居民表示，他们早已习惯“远程操作”，但凡有访客或者外卖小哥，只要在手机上点击操作，就能帮忙开门，省时省力。
后台回复“设备离线”
不过，从上周开始，多位业主陆续发现，无法正常地使用这款App来开门。黄先生向记者展示了如今的开门“流程”。他打开“桃源谷”App，点击下方菜单栏的“开门”图标，界面显示“某号楼”和“小区边门”两个选项。点击“开门”后，屏幕上出现“门禁设备网络开小差请在门口机输入下方密码开门”的字样，下方弹出一串包含星号字符与数字的密码。“换句话说，业主必须走到楼下或者小区边门，输入密码后，才能开门。这也太麻烦了！”
不少业主直言，不仅开门“不便”，向软件开发商方面反馈问题、解决问题的过程也极不畅通。业主说，这款App只有线上投诉的渠道。当记者以业主身份在“桃源谷”后台键入“人工”，反馈问题并留言之后，3个多小时过去，系统才回应称“您好，设备离线了，可以报修你们管理处，我们再配合物业看看是什么问题”
“我们多次在业主群内提出问题，也没有人响应；至少麻烦依旧是没能解决。”有业主反馈，小区属于“自治小区”，业委会表示，会积极地与软件开发商取得联系，进一步沟通后解决问题。业主们希望，小区管理方能尽快与“桃源谷”App软件方面作好对接，帮助解决诸多业主开门不便的实际困难。
原标题：《“桃源谷”门禁App“离线”近一周无法响应 450户业主遭遇开门不便》
栏目编辑：陈浩
来源：作者：新民晚报 徐驰
