富士拍立得相纸缺货、非官方店铺溢价严重，市场上出现各类相纸骗局
《中国科技投资》张婷 何梓嫣
近期，受众广泛的拍立得用户对富士相纸持续缺货、价格高涨的问题表示无奈与愤怒，拍立得相纸涨价亦冲上热搜，社交平台上出现大量涉及富士拍立得相纸缺货、难抢、高溢价的内容。有用户向《中国科技投资》记者反映称，自去年购入富士拍立得以来，就未抢到过原价相纸，只能买溢价相纸。而随着毕业季到来，需求量上升，富士的相纸价格更是水涨船高，消费者甚至还遭遇“相纸变饼干”“相纸盒装草稿纸”的骗局。
记者就上述情况致函致电富士胶片（中国）投资有限公司（下称“富士中国”），公司相纸销售部门称，销售部门对用户反映的情况并不了解，产品缺货销量问题需要询问公司宣传部门或公关部门。记者再次向宣传部门致电，回应称其并非instax™一次成像部门，未了解到相关情况，暂不能解答相关问题；而公关部门由于全员出差暂时无法联系。
业绩方面，2024财年前三季度，得益于电子材料和影像业务的强劲销售表现与利率因素，富士胶片集团销售收入同比增长8%，达23275亿日元；得益于销售收入增长和汇率因素的积极影响，营业利润达到2233亿日元，同比增长9%；归属于富士胶片集团的净利润同比增长4.5%，达1815亿日元。其中，2024年财年第三季度，影像业务整体销售收入同比增长13.4%，达1695亿日元，营业利润同比增长23.6%，达488亿日元。富士官网称，instax™一次成像系统的稳定销售带动了影像业务销售收入的攀升。
相纸缺货与涨价问题未有缓解
用户郑女士向记者反映，其一直在富士官方旗舰店参与抢购但从未成功。当前，毕业季需求增加，官方旗舰店拍立得相纸一直显示缺货， 而非官方渠道的相纸价格一涨再涨。陈女士告诉记者，其自2024年下半年购入富士拍立得以来，从未买到过原价相纸，均是溢价购买，在加入相关社群以及按月付费订阅资讯号的情况下，亦未能解决问题。
“5月9日，京东富士旗舰店相纸补货，‘相纸群’和付费订阅的‘有货订阅’公众号已及时通知，我们也根本抢不到”，陈女士告诉记者。郑女士亦参与了这场抢购，但进入订单页面，便被提示“活动火爆 抢购失败”的消息。
当日，记者发现淘宝富士官方旗舰店已无相关商品链接，京东富士官方旗舰店显示缺货和已下架。二手平台上显示，不少富士相纸价格已然翻倍，原价39元10张的白边相纸已炒至70元以上，原价72元20张的白边相纸炒至140元以上，原价55元10张的花边相纸有的已超过100元，甚至连过期的相纸亦高于原价。
另外，中国澳门与中国香港的相纸价格亦上涨。在中国香港，每盒双白相纸已由2024年11月16日的116港元涨至2025年5月9日的138港元。
此外，不少用户对官方旗舰店的销售行为表示不满。陈女士称，富士官方旗舰店存在捆绑销售收纳盒、相册、冰箱贴等商品的情况，现在不少官方授权店、专卖店在销售相纸时搭售商品。实际上，捆绑销售的相纸客单价更高，大多消费者对捆绑物并无需求，然而消费者需要相纸时也只能为此买单，这变相推高了购买成本。在消费者备受困扰的同时，在社交平台及二手平台中，亦有不少消费者称，相纸太贵太难抢而“退坑”富士拍立得相机，甚至还有用户质疑富士中国或存在“饥饿营销”。
相纸缺货与涨价问题同样困扰着商家。富士拍立得专卖店商家熊女士告诉记者，受市场价格波动，相纸的进货价也出现上涨，因此店铺相纸的销售价格随之上涨。当前，店铺对相纸实施限购，对黄牛订单或多单地址相同的订单停止发货。
早在2023年2月14日，富士中国曾发布公告称，发现中国部分官方授权店铺相纸缺货，部分非官方授权店铺借机高价售卖相纸，这一行为侵犯了消费者权益和公司商誉。同时，其称将加紧相纸生产和打击高价售卖相纸的行为，相纸供应亦会逐渐恢复。目前，社交平台及二手平台“黄牛”高价收相纸的现象仍存在。
记者以消费者身份向京东富士官方旗舰店询问。客服回应称，相纸都是从日本进口，由京东采购负责补货，补货时间没有规律，客服亦不知何时会有补货信息。如果急需，可到其他平台购买。
*图片为与京东富士旗舰店客服对话截图
相纸骗局难防
在市场出现供需矛盾的同时，“相纸变饼干”“相纸盒装草稿纸”的骗局层出不穷。
邹女士告诉记者，5月初，由于出游需求，平时又没有囤相纸的习惯，就溢价买了非官方授权的相纸。收到货后，邹女士打开相纸盒发现，里面的商品被调换成了饼干。对此，商家向邹女士解释称，商家是在海外拿货的，会经过多个环节，或在某个环节中出现商品被调包的情况，商家已对每批货品进行抽检，但还是出现了“漏网之鱼”。最终，商家给邹女士进行退款处理。
俞先生向记者反映，3月底在某家店铺溢价购买相纸。令俞先生没有想到的是，相纸盒内均为普通的草稿纸。在收到商品时，俞先生拍摄了开箱视频，同时将该视频发布到小红书及抖音平台，获得了较大的浏览量。俞先生告诉记者，在与商家协商时，对方整体态度诚恳，商家也为他进行全额退款处理。他表示，发布视频的初衷是提醒其他用户注意相纸骗局。
*图片截自俞先生抖音视频
记者联系了卖给俞先生相纸的商家。商家向记者表示，出现上述情况一般是用户对退货的商品进行调包，而卖家未及时检查后继续售出导致的结果。一般情况下，他们都会录制开箱视频，如果出现拿货或者退货被调包情况，会第一时间跟供应商和用户沟通，以避免自身损失。但是，偶尔会有未发现的情况，这就只能自己承担损失。该商家表示：“目前，为应对假相纸的情况，我们在拿货的时候已加强检查，给消费者的商品亦已去掉盒装相纸，改为锡纸装销售。”
3月，店主熊女士在对退货商品进行检查时发现了疑似调包的相纸。熊女士的视频显示，纸盒内相纸的锡纸装包装与外盒的有效日期并不一致，印在锡纸包装上的日期字体亦不一致。相纸的锡纸包装均有破损、外包装盒有用胶水重新粘贴的情况。于是，熊女士对该商品进行退货处理。
除了上述退货骗局，客户利用网络图片称商品有问题而进行仅退款的操作亦时有发生。熊女士告诉记者，当前识别这种骗局很容易，商家发货时亦有监控和录像视频佐证。随着相纸骗局增多，不少商家都基本有所防备。熊女士还表示，其店铺对退回的相纸统一自己留用，不再流出市场，今后也会对原箱相纸加强检查。
就前述提到的相纸骗局，京东富士官方旗舰店客服表示并不清楚相关情况。
