太荒唐了！办张电话卡，竟然让双目失明的老人“睁开眼睛”？这不是什么黑色幽默段子，而是最近真实发生的一件事！
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江苏一位80岁高龄、天生失明的大爷，去通讯营业厅办业务，却因为人脸识别环节需要“睁眼”，被生生卡住办不了。
科技的便利呢？服务的温度呢？连《人民日报》都发声痛批“太过分”！这事儿到底离谱在哪？后面还有更让人意外的反转...
办张电话卡，先得“睁开眼”？
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这事儿的主人公，是江苏的管大爷，今年都八十高龄了，管大爷这辈子不容易，出生才八个月大，眼睛就出了岔子，到最后眼球都没能保住。
所以那个“睁眼”的动作，对他老人家来说，压根儿就是天方夜谭，前些天，管大爷寻思着办张电话卡，图个方便，就让女婿陪着，去了当地一家运营商的营业厅。
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本来嘛，办张卡能有多复杂？身份证都揣兜里了，可偏偏就在这看似简单的事儿上，卡住了，营业厅的工作人员倒是按部就班，一步步操作，可到了最后的人脸识别环节，系统提示了：得眨眨眼，机器才能确认是你本人。
管大爷和女婿一听就懵了，赶紧解释：“老爷子是盲人，眼睛情况特殊，这‘睁眼眨眼’，这不是为难人嘛！有没有别的法子？”
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谁能想到，营业厅的人却跟复读机似的，一口咬定这是“规定动作”、“必要流程”，少了这一步，电话卡就办不了。
给出的理由听着也挺“冠冕堂皇”——为了防止电话卡被盗用，必须确保是本人办理，这话猛一听，好像没毛病，实名制嘛，谁不支持？
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可问题是，管大爷的情况，那是秃子头上的虱子——明摆着的事儿啊！眼睛的残疾，肉眼就能看出来，难道国家发的身份证，上面白纸黑字、照片清晰的，还不足以证明“我就是我”？
非得让一个一辈子没见过光的人，去完成一个他生理上根本做不到的“睁眼”动作，这不就跟让鱼儿去爬树，让鸟儿去潜水一个道理吗？纯属瞎胡闹！
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最后实在没办法，管大爷只能让女婿用自己的身份证办了张卡，先凑合着用，但这事儿，搁谁心里能舒坦？老爷子心里那叫一个堵得慌。
换个地方问问，办法总比困难多！
管大爷一家人越想越不是滋味，这口气实在咽不下，就把这糟心事儿给捅了出去，这下可好，网上一片哗然。
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好多人都说，以前技术没这么“智能”的时候，拿个身份证签个字不就完事儿了？现在倒好，技术是进步了，反倒把一些特殊人群给“进步”到门外去了。
还有人感同身受，说起自家眼疾的老人去验证养老金，也是卡在“睁眼”这一关，急得团团转，记者同志也坐不住了，开始调查这事儿。
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先联系那家涉事的营业厅，您猜怎么着？人家要么说“您打错了”，要么就支支吾吾，打太极，后来又找到这家运营商的市级分公司，相关负责人还是老一套说辞。
翻来覆去就是“人脸识别是必要程序，为了防盗用”，记者就追问了：“那像管大爷这样的特殊情况，就没有别的验证办法吗？”得到的回答，更是让人哭笑不得——“不清楚。”
不是没办法，是压根儿不想办！
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这就怪了，一个偌大的通讯公司，难道对特殊情况就真的束手无策？记者不死心，又跑到离那家涉事营业厅不远的地方，找了另一家同品牌的营业厅打听。
结果人家明确表示，对于管大爷这样的情况，只要能提供有效的身份证件，比如残疾证，再拍个照留个档案就行了，根本用不着非得通过那个需要“睁眼眨眼”的机器。
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同样是这家公司的营业厅，解决问题的思路和态度，简直是天壤之别，这说明什么？说明那个所谓的“必须人脸识别”的规定，根本就不是什么铁板一块，也不是没有半点变通的余地。
说白了，问题还是出在具体执行规定的人身上！是他们把“规定”当成了挡箭牌，脑子里缺了那么一根弦，心里少了那么一点点将心比心、为民服务的热乎劲儿。
“睁眼识人”背后，是人情味的缺失
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这事儿闹得沸沸扬扬，《人民日报》都看不下去了，专门发文评论，标题里就用了“太过分”这三个字，分量可不轻。
文章里还提到，国家层面其实早就关注到这类“技术进步带来的新尴尬”了，比如今年六月一号就要生效的一项新规定里就明确说了，任何单位都不能把人脸识别作为唯一的身份验证方法。
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而且这也不是说非得等到六月一号以后，遇到这种事儿才有说法，在更早的《个人信息保护法》里头，就已经把指纹、人脸这些生物信息列为敏感个人信息了，是受法律严格保护的，不是企业想怎么收集、想怎么强制要求，就能怎么来的。
相关部门也三令五申，不能将人脸识别作为唯一的验证方式，如果个人不同意，就必须提供其他的验证途径。
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所以那家营业厅坚持“必须睁眼刷脸”，压根儿就站不住脚，往严重了说，那就是违规操作，我们老百姓常说“规定是死的，人是活的”。
制定规则的初衷，是为了更好地管理和服务大众，是为了让社会运转更高效有序，而不是给老百姓添堵，更不是要把一部分有特殊困难的群体硬生生地排斥在外。
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如果一个规定在执行过程中，遇到了特殊情况，导致了明显不合理的结果，那就应该及时反思和调整，而不是死抱着流程不放，忘了服务的根本是什么。
如今这科技发展是日新月异，各种智能设备、识别技术层出不穷，确实给我们的生活带来了不少便利。
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但说到底，技术终究是为人服务的工具，可不能本末倒置，让活生生的人去低头迁就那些冷冰冰的机器。
如果我们在享受科技便利的同时，却把那份宝贵的人情味儿、同理心给弄丢了，甚至连最基本的是非判断、灵活变通的能力都退化了，那可真是得不偿失了。
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像管大爷遇到的这种事，往小了说，是营业厅个别工作人员服务意识差，脑筋转不过弯，往大了说，则反映出一些企业在追求效率、规范流程的同时，对特殊群体的实际需求考虑得太少，“以人为本”这句响亮的口号，并没有真正落到实处。
让瞎子睁眼看世界，这听起来像个天大的笑话，可它就这么真实地发生了，但愿这样的笑话，以后别再上演，也别再让那些本该被技术温暖的人，反倒被技术给“扎了心”。
参考信息
2025-05-13 18:04 人民日报 太过分！一手机营业厅竟要求盲人“睁眼刷脸”认证
2025-05-13 13:43 光明网 眼球缺失盲人办卡，却被营业厅要求必须“睁眼刷脸”认证……
