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5月14日日下午，一位62岁老人在湖南株洲一家银行门口去世。银行内正常营业，门口一大群人围观。老人的侄子彭先生悲痛发声，一定要本人来取钱，本人来了，搞了两个小时还取不出来！
据彭先生说，他姑妈多年来身患多种疾病，早先因偏瘫导致腿摔断了在住院。姑妈的女儿想给她转院去治疗骨折。姑妈有一笔5万的定期存款。
表妹去取过，银行要求本人到场，并且没有说这种情况银行可以上门服务。彭先生说他们也不懂这些，只好冒着危险把姑妈放在轮椅上推来银行。
结果又没有密码，只能通过面部解锁。就要求摇头啊，眨眼啊这些，姑妈状态不好也配合不好，一直搞了近2个小时都没解锁成功。姑妈人不舒服就送到银行门口透气，没想到姑妈就这样去世了。
家属对银行的流程是不满的。
但是公平点来说，银行工作人员之前到底有没有告诉过老人的女儿，可以安排上门服务是个关键。
如果告诉了，老人女儿自己嫌需要预约或者不能马上上门服务，那是她的问题了；如果没告诉，老人女儿是否说过户主本人病重不能前来？
彭先生在拍摄的视频和采访里都说，他们不懂银行有这个上门服务业务。这是否意味着他们不用这个服务而负气带老人来亲自办理？
这件事引起很大议论，多半是针对银行，说他们“存钱容易取钱难”。可是也要想想，老人家来都来了，如果几次面部解锁失败，如果银行这时候说可以上门服务，家属会不会意见更大？
这里又是一个问题，如果本人亲自来了，面部解锁失败，银行该怎么办？
总之不要单方面责怪银行，还是耐心一点，看看调查结论吧。
