近日，三大运营商中的某一家，干出了一件令人感到不可思议的事：要求盲人“睁眼”刷脸认证。
此事一经曝光，便引发了网友热议，就连央视和《人民日报》也纷纷发，怒斥运营商太过分，且该行为本身就是违规。
网络素材
此后运营商给进行了回应，没想到却再次点燃了网友怒火。
那么运营商是如何回复的？难道面对这种苛刻的要求，特殊人群就只能认栽吗？
事件经过
事情发生在5月4日，家住江苏的管先生到当地的一家营业厅办理电话卡，现年70岁的管先生是一位盲人，早在刚出生8个月的时候，就因为异常而导致眼球缺失，所以管先生一辈子都无法做到睁开眼。
当天他带着身份证抵达了营业厅，原以为办个电话卡不费什么功夫，可没想到却被要求睁眼认证。
也就是说，管先生需要对着摄像头，眨巴眨巴眼睛，让软件识别出是他本人。
不得不说，这种要求简直是骇人听闻，如果一个人能睁开眼，那他还是盲人吗，这样的行为和让哑巴唱歌、聋子听戏有什么区别。
更令人唏嘘的是，难道由国家统一认证和颁发的身份证，都证明不了他是自己本人？
尽管当时管先生并没有带残疾证，但他眼部的残疾完全能肉眼辨别，然而营业厅工作人员却表示，按照相关规定必须要进行刷脸认证。
最终实在没有办法，管先生只能叫来了自己的女婿，然后用他的身份证办理了一张电话卡。
事后管先生一家人都对这样的规定感到生气，于是便到啄木鸟消费平台进行投诉。
事件后续
这件事情被曝光后，引发了广大网友的强烈不满，有网友评论称，以前没有刷脸的时候还能认证，现在科技进步了反倒是弄不了了。
另外也有网友爆料，自己曾经帮爷爷验证养老金程序，爷爷是一个盲人，但试了几次都避不开睁眼认证。
这不禁令人感到唏嘘，科技本应该为人带来便利，可现在反倒是成为了一些特殊人群生活的阻碍。
5月12日，央广网记者多次拨打了涉事营业厅电话，但结果却都被告知“打错了”，无奈之下，记者找到了当地的运营商分公司，并从工作人员口中得到了这样的答案：
人脸识别的确是必要程序，这是为了新开电话卡被盗用。
此话一出，更是令很多网友感到不满，电话卡实名认证的确是好事，可那些骗子们为什么还有虚拟号码。
更让人哭笑不得的是，当记者询问特殊人群有无特殊验证方法时，工作人员表示“不清楚”。
那么对于像管先生这样的盲人，就真的没法办理自己的电话卡了吗？
实则不然，记者走访了涉事营业厅附近的另一家营业厅后，得到了不同的答案，对方称只要持有有效证件拍照留档即可，不需要进行识别。
值得注意的是，《人民日报》也注意到了这件事，并且在5月13日发表的文章中，罕见的提到了三个字：太过分！
《人民日报》指出，在今年6月1日将要生效的一项新规定中，明确指出了不得将人脸作为唯一验证方法。
但同时《人民日报》还指出，这不意味着在6月1日前，特殊人群面对这种规定必须认栽，因为在《个人信息保护法》中就已经明确指出，像指纹、虹膜这样的敏感生物信息，都是受法律保护的，它根本就不是企业说拿就拿的。
另外网信办和公安部都有明确规定，不能将人脸识别作为唯一验证方式，如果个人不同意人脸识别，应该提供其他的验证方式，像这家运营商所说的智能人脸验证，本身就是违规行为。
中国有句老话叫“规定是死的人是活的”，各大企业制定规则必须要考虑那些特殊人群，将“以人为本”的口号真正落到实处，与此同时，这些企业也必须遵守法律法规，不能因为规模大就肆意妄为。
信息来源：
2025-05-13 18:04 人民日报 太过分！一手机营业厅竟要求盲人“睁眼刷脸”认证
2025-05-13 13:43 光明网 眼球缺失盲人办卡，却被营业厅要求必须“睁眼刷脸”认证……
