清晨八点，阳光初照，62岁的冉克兰与58岁的吴兰碧身着醒目的红马甲，站在重庆大学附属沙坪坝医院新院区三楼门诊大厅的显眼位置。“请问喉镜检查室怎么走？”“CT室位于哪一层？”“这台自助取报告机如何使用？我昨天检查了，却不知该按哪个键。”前来就医的患者和家属，看着医院里的“红马甲”，开始向她们咨询就诊时遇到的各种问题。
志愿者收到的部分锦旗
这些身着红马甲的大姐们，正是重庆大学附属沙坪坝医院心连心爱心志愿者服务队的成员，她们在门诊时间默默地为前来就医的患者提供帮助，不收取任何费用。家住医院附近的杨奶奶和曾奶奶，每次来就医遇到困难，首先想到的就是找“红马甲”帮忙，“我们年龄大了，搞不懂的，找她们总没错！”
冉克兰和杨阿姨、曾阿姨
需要找人帮忙，就找“红马甲”
“老师，能不能帮我抱一下孩子？我一个人带小孩来看病，但现在想去卫生间，带着娃儿有点不方便。”一位怀中抱着小婴儿的女士找到吴兰碧想让她帮忙，“要得，要得，你先去，我来帮你抱一会儿。”话音刚落，她接过了这个小婴儿抱在怀中。
“感谢，感谢，幸好有你们帮忙！”大约5分钟之后，小婴儿又回到妈妈怀中。这位妈妈向上游新闻记者表示，孩子突然身体不适，她独自抱孩子就医，志愿者给予了极大的帮助。
“杨阿姨，曾阿姨，你们今天来复查？遇到有什么不懂的，记得来找我们帮忙哟。”在挂号处，冉克兰遇到了“熟人”杨奶奶和曾奶奶，两人今年均89岁高龄，几乎每次来医院就诊都会找志愿者帮忙。
吴兰碧从患者手中接过婴儿，帮市民吴女士看管
“我不识字，对新事物也不了解。有点小病来医院，不想总麻烦孩子。幸好有医院的志愿者在，我告诉孩子，可以独自来医院，不懂就找‘红马甲’帮忙，他们也很放心。现在和她们也成了熟人。”曾婆婆说。为了感谢志愿者这些年对曾婆婆的照顾，家属还专门送上了一面锦旗。
还有一次，吴兰碧在洗手间捡到一个装有医保卡和4800元现金的包，然后迅速联系到了丢包的患者，这位患者当时感动得哭了起来，因为包里是他的救命钱。
全程陪诊，“红马甲”像家人一样
在医院里，她们的服务并不仅限于给患者指路，或者搭把手帮忙，遇到特殊情况，热情的志愿者还会全程陪着患者就诊，帮忙推轮椅、预约登记检查、拿药……这不，齐先生专程为志愿者送来锦旗，因为妻子今年因摔伤独自入院，就是志愿者陪着她一起看病。
齐先生和妻子都已年过七旬，当时妻子摔伤无法动弹，家中其他人无法立即赶到。志愿者们推着轮椅，带她去做各项检查，帮忙拿药，全程陪伴就诊。“她当时一个人在医院，又摔得那么严重，多亏了志愿者们。”妻子出院后，齐先生一家也为志愿者送上了锦旗。
吴兰碧和齐先生
另一位志愿者林志芬的故事也令人动容。去年，患者蔡女士因身体不适到该院老院区就诊，手握着检查单，在医院大厅中显得有些迷茫和无助的她，不经意间吸引了林志芬的目光。“我之前去医院很少，拿到检查单后不知道去哪里做，正想找人问，这时林老师可能观察到了，于是主动来帮忙。”蔡女士告诉上游新闻记者。
林志芬把蔡女士带到了医院的内窥镜中心，得知蔡女士当天已不是空腹状态后，林志芬热心地帮她重新安排了检查时间，确保一切都能顺利进行。“因肠胃镜需要有家属在场，她得知我丈夫在外地当兵，目前只有我一人在重庆后，主动给我留下了她的联系方式，叮咛下次来的时候一定要找她。再次来到医院，林老师一直陪着我，我做完检查后，她先扶我起来，又带我去取检查结果、看医生、拿药，她如同亲人般无微不至的关怀，让我心中涌起一股暖流。”
正在工作的冉克兰
帮助别人，她们越帮越开心
“我今年55岁，两年前开始来医院当志愿者，现在是越做越开心。出来帮助人，也是实现自我价值。”林志芬说，她来当志愿者的原因之一，就是曾经得到过志愿者的帮忙。
“当时我丈夫身体不适来医院看病，我带他来这家医院检查，一个穿着‘红马甲’的志愿者主动来帮忙，让我很感动。后来我得知医院还需要志愿者，于是主动报名加入。”林志芬说。
冉克兰正在解答患者的问题
冉克兰和吴兰碧，则是通过别人介绍成为志愿者，而且都已干了好几年。一位患者在就诊时脾气有些暴躁，冉克兰发现后亲自陪他看病解答，获得了其肯定。吴兰碧陪伴一位80多岁的患者看病，最后还把他送到医院附近的车站，老大爷坚持要给她钱表示感谢，她坚决不收，最后收到老大爷送来的感谢信。“来到医院当志愿者，能够帮助到别人，我感到非常开心。”
帮住院老人理发的志愿者徐淑华
除了门诊，还有每月上门一次，为住院部病人提供理发服务的志愿者徐淑华。她是沙坪坝三峡广场一家理发店的员工，每个月她都会抽出半天时间到医院给住院的病人理发。“参与公益已成为我们理发店的优良传统。早些年，我的家人因病住院长达两个多月，我深切体会到了病人在住院期间理发的不便。因此，大约五年前，我加入了医院志愿者的行列，用自己的理发技艺为病人和老年人提供便利，尽一份绵薄之力。”
人均开展志愿服务达2万余小时
为了让患者的就医之路更加便捷，重庆大学附属沙坪坝医院于2018年7月成立了心连心爱心志愿者服务队，目前共有志愿者26人，她们都是身穿“红马甲”的退休阿姨，在医院免费为患者提供志愿服务，医院方面会提供给她们少许补贴。
截至2025年5月，志愿者服务队已累计开展志愿服务时数63万余小时，人均开展志愿服务时数2万余小时，陪伴并引导5万余名患者顺利完成就诊流程；为需要帮助的患者送去了近2000余次义务理发的贴心关怀；拾金不昧次数累计达500余次，归还金额累计数十万元。目前已经收获锦旗、感谢信等信息数百条。
为全面提升志愿者的专业素养和服务水平，该院每年还会开展40余场志愿者培训，内容涵盖消防安全、医学专科知识、院感防控、防金融诈骗、心肺复苏技能、医保政策等多个方面。
志愿者正在进行心肺复苏培训
上游新闻记者 何艳 部分图片由采访对象提供
