在城市间竞逐日益白热化的当下，人才已然成为驱动城市发展的核心引擎。南通近年来也在不遗余力推出人才政策，意在以政策红利吸引各方英才。然而，近日一则网友投诉却让南通人社的政务效率陷入争议，暴露出在南通人才服务环节存在的短板。
No.1
政策传导的断裂与执行的失灵
5月9日，一位2025届应届硕士毕业生在南通市人民政府官网留言，直指南通人才政策落地极其不足。
该网友基于上海交通大学南通日活动对南通产生兴趣，试图进一步了解南通人才新政4.0。然而，其遭遇的却是工作人员“一问三不知”、咨询电话无人接听、电话号码提供错误等窘境。
这起事件暴露出南通人才政策从发布到执行的信息传导链条出现断裂，基层人员未能及时掌握政策细节，导致政策宣传与执行的“最后一公里”梗阻。
网友留言：本人为2025届应届硕士毕业生，基于上海交通大学南通日活动的牵线搭桥，对南通这座城市产生了较大的就业安居兴趣并在会后了解了南通人才新政4.0的相关举措，当想对政策进行进一步了解以及后续申请问题问询时，我拨打了南通人社局，对方不清楚何为南通人才新政。之后我通过南通本地宝小程序给出的宣传单，底下附了南通人才办的电话，我在2025年5月9日工作日周五拨了四通电话，一直无人接听，直到拨通0513-83558025（人才中心），接电话的人回复的居然也是不清楚不了解，这令人费解，又给了我一个0513-59000690（人才中心），且当时电话号码都给错了，少了个数字，之后我在工作时间拨打依旧没有打通。我不是很理解这种政务服务的效率和水平，南通政务人员就是南通的一张名片，希望有关部门能够落实好相关政策，在其位谋其事。
南通市人力资源和社会保障局回复：您好！您关于“人才政策举措落实极其不足问题”的来信收悉，现答复如下：我局人才开发和对外合作处工作人员已沟通解释，感谢理解和支持。
类似问题并非孤例，4月下旬另一起关于“苏服办南通APP南通体育中体育场地位置不准确”的留言，再次暴露出政务服务体系在执行层面的疏漏。该网友还表示，问题在南通体育“意见反馈”栏目反馈过，但一直没有处理。此外，3月底还有网友投诉关于“中创区购房补贴迟迟未发放”的问题。
这些事件背后，反映出的并不仅仅是某个人的疏忽，而是整个政务服务体系的疏忽。当政策从文件走向执行时，若无法实现信息的精准传递与服务的有效落地，所谓的政策红利便沦为镜花水月。
No.2
人才流失的隐忧与城市竞争力的侵蚀
2023年7月12日，南通发布官微曾发布一篇名为《重磅！刚刚，南通发布人才新政4.0》的推文，其中提到——
据了解，我市持续迭代升级人才发展政策，吸引大量优秀人才来通创新创业。目前，全市人才资源总量达到157万人，稳居全省第一方阵。去年，我市入选省双创人才73人，省双创团队10个，入选团队数占全省近30%，总数连续七年位居全省第二。
在笔者看来，人才竞争不应仅追求数据上的“增长”，更需关注人才的“质”感体验，否则可能陷入“引才容易留才难”的困境。
对于应届生而言，初次接触城市政务服务便遭遇低效回应，无疑会在其心中埋下不满的种子。人才流动高度频繁的当下，这种负面初体验极可能转化为人才流失的导火索。此外，每一个咨询者都是城市的潜在宣传者，政务服务的低效若在社交圈传播，将引发口碑的连锁反应，对南通城市形象造成负面影响。
更有甚者，若因政务服务低效导致人才流失，最终受损害的将是南通的产业布局与长远发展。那些依赖高端人才引领创新的新兴产业，如人工智能、生物医药等，或许会因缺乏人才支撑而错失发展机遇。
或许政务考核更侧重于政策的制定与发布，对于政策落实过程中的服务、效率、质量等方面关注不足。但政务服务若长期低效，不仅削弱政策公信力，更将让城市在“抢人大战”中失去竞争力。
