2023年6月，廖先生在长沙一家宝马4S店，花了40多万购买了一台宝马5系轿车。就在最近，他发现车子右前门的内饰条出现了开裂，爆皮的情况，因为还在质保期内，廖先生于是要求4S店予以免费更换，但4S店却以“不是质量问题”为由拒绝了廖先生的诉求。
他发现车子右前门的内饰条出现了开裂、爆皮的情况。手摸上去硌手，不仅右前门如此，四个门和中控台的装饰条都存在隐患，廖先生担心后续会陆续出现问题 。
由于车辆还在质保期内，廖先生自然要求4S店免费更换。然而，4S店却告知他厂家不予免费更换，希望他自费处理。廖先生上网查询后得知，一块装饰条更换费用可能就要四到五千块，如果其他装饰条都有问题，费用将高达几万块。
廖先生对4S店的答复不认可，拨打宝马官方客服电话咨询。客服表示整车质保期是三年或十万公里（先到者为准），排除人为因素及易损耗零配件，而桃木装饰板并不在易损件清单里。廖先生觉得既然符合条件，就应与整车享有同等质保。
但4S店技术人员却称这不是质量问题，木质有固定裂纹，受温度、湿度等环境影响会出现这种情况，属于木质特性。
廖先生对此十分不满，认为既然宝马选择了不稳定的桃木材质，就应该对由此产生的问题负责。
对于更换事宜，4S店与厂家说法不一。4S店市场部负责人称需与厂家沟通，而宝马官方客服却表示售前和售后体系已委托给经销商店内，具体情况应由4S店确认。这让廖先生感觉自己被当成了“皮球”，在双方之间被踢来踢去。从4月28日反馈问题到5月12日，半个月过去，问题仍未解决。
好在经过记者的协调，事情终于有了转机。截止记者发稿，廖先生反馈4S店已表示可以为他免费更换内饰条。
买车本是开心事，可遇到质量问题维权却如此波折。大家在购车、用车过程中，遇到过类似问题吗？欢迎在评论区分享你的经历和看法。
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编辑 | 实习生 苏瑞雅
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