齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 张颖 孙铭良
在医疗行业竞争日益激烈的今天，日照华洋白求恩医院始终坚守 “以患者为中心”的服务理念，致力于优化诊疗服务流程，为患者提供高效、便捷、温暖的就医体验。从陪诊陪检到无陪护病房，从行政职能部门一线服务到特色诊疗模式，再到术后随访体系，医院全方位打造了一套完善的诊疗服务流程，切实解决患者就医过程中的痛点难点，让每个就医环节都充满人文关怀。
陪诊陪检：精准引导，全程无忧
走进日照华洋白求恩医院，入口处科学规范的导视系统一目了然，清晰指引着各个科室的位置。同时，医院配备了专业的导诊团队，为患者提供 “一对一” 陪同服务。72 岁的张大爷第一次来院就诊时，面对复杂的楼层分布犯了难，导诊员小王主动上前询问需求，不仅全程陪同完成挂号、问诊、缴费等流程，还细心地用大字条写下复诊时间和注意事项。“多亏了小王姑娘，不然我这老头子真不知道要跑多少冤枉路。”张大爷的感激之情溢于言表。
针对来院患者的检查需求，医院提供全程陪检服务。来院患者在进行各项检查时，无需自己费力寻找检查科室，医护人员会全程陪同，协助办理检查手续、引导路线，彻底消除了患者找检查科室的困扰，让患者就医体验更加舒心、省心。
无陪护病房：专业照护，家属放心
自 2009 年起，医院就开启了无陪护病房建设。“无陪护病房” 并非无人陪护，而是医院配备了经过专业培训的医护人员，为住院患者提供全天候生活照护。在这里，医护人员不仅负责患者的医疗护理，还包括饮食起居、个人卫生等生活方面的照料。这一模式极大地减轻了患者家属 “一人住院，全家忙乱”的情况，让家属能够放心工作和生活，同时也保障了患者能得到妥善照料。
为了更好地服务患者和社区居民，医院行政办公室所有人员在上午办公时间均分配到各科室、门诊进行志愿服务。
诊疗服务：高效便捷，惠及患者
医院推出的 “当日内完成诊疗（手术），术后 24 小时出院，检查检验报告2小时出具”模式（特殊情况术后 48 小时出院），让许多患者体验到“短平快”的诊疗服务。
该模式涉及心血管内科、消化内科、肿瘤科、普外科、骨科等多个科室。在消化内科，无痛（普通）胃肠镜（需提前预约）、胃息肉和结肠息肉切除术（特殊情况需观察 48 小时以上，需提前预约）以及门诊腹水置管及腹水抽液等项目，都可以实现当日入院、当天诊疗。肿瘤科开展放疗化疗靶向免疫等治疗，门诊专项治疗/放疗，心内科的冠状动脉造影检查，普外科和骨科的骨关节炎 PRP 治疗、体表肿物切除等，也都纳入了这一高效的诊疗模式。
上门随访：持续关怀，温暖到家
日照华洋白求恩医院坚持 “治疗不止于出院” 的理念，建立了完善的术后随访体系。80 岁的陈大爷做完膝关节置换术后行动不便，回访中心护士小刘带着理疗设备上门随访，不仅为老人做康复指导，还教会家属如何进行居家护理。“出院后还能享受上门服务，医护人员比亲人还要贴心。”陈大爷的老伴感动地说。针对行动不便的患者，医院创新推出 “互联网 + 护理”服务，让专业护理走进家门。截至目前，已有 200 余位患者通过视频连线或上门服务，解决了术后换药、管路护理等问题。
日照华洋白求恩医院通过优化诊疗服务流程，在陪诊、陪检、无陪护病房、行政职能部门一线服务、特色诊疗模式和术后随访等方面不断创新和完善，为患者提供了全方位、全过程的贴心服务。这些温暖的服务细节，不仅体现在制度设计中，更融入到每一位医护人员的日常行动里。医院将继续秉承白求恩精神，以患者需求为导向，不断提升医疗服务质量，让就医之路更有温度。
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