本文转自：人民网-安徽频道
近期，怀宁县聚焦群众和企业办事痛点难点，以“高效办成一件事”为主线，通过“政务先锋 效能领航”“我陪群众走流程”等一批机关效能建设“书记项目”，推动政务服务从“能办”向“好办”“快办”转变，打造便民利企新标杆。
数据赋能“亮码办”
“仅用手机出示电子码，就能查到我的住房公积金异地缴存、提取、贷款等信息，替代以前需要的纸质证明，不仅节约了时间，也省了来回跑的费用，确实方便。”在上海工作的刘女士感慨地说道。该县公积金窗口通过整合职工缴存证明、异地贷款缴存使用证明、贷款结清证明等个人证明事项，推动“亮码可办”服务，仅用手机出示电子码，就能查到个人的住房公积金异地缴存、提取、贷款等信息。今年以来，已办理“亮码可办”异地贷款业务27笔，办结率100%，极大满足了异地群众快速办的需求。
流程再造“高效办”
“真的太感谢你们了！没想到现在开办运输企业这么方便，材料一次性提交，证照很快就拿到了！”近日，市民李先生在怀宁县政务服务中心交通运输局窗口办理运输企业开办业务时，对工作人员的服务竖起了大拇指。
怀宁县从企业和群众视角出发，开展流程再造，将需要多部门或跨层级办理，关联性强、办理量大、办理时间相对集中的多个事项集成办理，为企业和群众提供“一件事一次办”“一类事一站办”服务。目前，已实现开办运输企业、企业破产信息核查等34项一件事成功落地，办件量达11275件，群众和企业办事跑动次数减少93%，办理时限压缩72%，提交材料减少68%。通过“皖事通办”平台，全县1753项政务服务事项进驻县政务服务大厅，全程网办率达98.32%，11个部门40项事项实现“免提交、智慧办”。
触手可及“随时办”
围绕群众非工作时间办事难的问题，该县建成了“7x24”小时政务服务大厅和24小时自助服务驿站，提供驾驶证转入换证、商事登记、身份证打印等637项与群众生产、生活密切相关的自助事项办理。依托“皖事通办”自助服务专区，上线高频业务218项，开通长三角事项125个、“跨省通办”事项154个。同时，紧密联合县农商行开展政银合作，在银行网点调通23台智能柜员机，可办理健康医疗、社会保障、公积金等八大类41项政务服务，实现“家门口办事”。
疑难问题“提级办”
针对群众办事过程中遇到的“堵点”，县数据资源局设立“办不成事”反映窗口，由窗口前台受理，党员和业务骨干组成督办队伍，通过“受理—交办—督办—反馈”闭环机制破解难题。建立“首问负责+提级响应”机制，对窗口人员无法直接办理的事项，由部门负责人牵头协调；对涉及多部门的争议问题，提交县数据资源局牵头协调，明确办理路径和时限，确保群众诉求“事事有回音”。
下一步，该县将积极引入人工智能大模型技术，打造“智慧办”新场景，通过AI智能问答系统，实现政策精准解读、材料自动预审及个性化办事指引，辅助审批决策，缩短办理时间，减少重复材料提交，实现“数据多跑路、群众零跑腿”，全面提升政务服务效率和智慧化体验。（怀轩）
