随着航空服务的完善，独自乘机的老人也能通过机场的无障碍服务安心出行。小编将从预订流程、费用计算到常见问题，为您梳理全流程协助方案。
一、提前申请协助服务
购票时同步申请
国内主流航空公司设有"特殊旅客服务"，申请"老年旅客协助"并填写需求（如轮椅、陪同引导）。
国际航班需提前72小时申请，国内航班建议提前48小时。
预订无陪伴服务
联系在线客服咨询预订，说明"需申请无人陪伴老人服务"，提供乘机人信息、接机人联系方式。客服将发送确认短信至预留手机号。
二、全流程协助详解
值机阶段
专属通道：持身份证至"特殊旅客柜台"优先办理
行李托运：工作人员协助绑定行李条，同步通知接机人
安检通关
人工通道：避免自动闸机操作困扰
药物携带：出示医院证明可带液态药品（如胰岛素）
登机陪护
候机区专人陪同，优先登机
空乘全程关注（提供毛毯、调整座椅靠背）
抵达接机
舱门口交接给地勤，陪同至行李转盘
核对接机人身份证件后完成交接
三、费用标准参考
服务类型
收费说明
基础协助（引导、轮椅）
无人陪伴服务（UM）
国内航班200-400元/段
超额行李托运
按航司标准收费
医疗设备运输
需提供适航证明，免收运费
四、高频问题解答
Q1：老人需要准备哪些材料？
A：身份证、医院开具的适宜乘机证明（75岁以上建议携带）、接机人联系方式（姓名+电话+身份证号）。
Q2：中转航班如何衔接？
A：提前告知航司中转需求，地勤会安排"接力服务"，但建议选择2小时以上的衔接时间。
Q3：突发身体不适怎么办？
A：登机前可申请免费退改签；飞行中空乘配备基础急救药品，备降机制可30分钟内响应。
建议穿着防滑鞋、携带纸质版行程单
智能手表设定"SOS紧急呼叫"功能
提前演练使用机舱洗手间（可申请前排座位）
通过系统化服务申请和充分准备，银发族也能实现安全无忧的空中出行。出行前拨打客服热线进行最终确认，将为旅程再添一道保障。
