2025年4月27日，营福巷67号1栋1单元3楼9号居民杨先生通过12345热线平台反馈：楼上邻居安装空调时，未做好防护措施，导致物体掉落，损坏了自家雨棚。
快速响应，主动服务
接到诉求后，抚琴街道高度重视，立即将诉求分派至承办社区金鱼街社区。金鱼街社区网格员钟蕤璠第一时间采取行动，迅速上门核实情况。通过实地查看、与双方沟通，网格员迅速厘清问题症结，并组织现场调解。调解过程中，网格员耐心倾听双方诉求，从邻里和睦的角度出发，引导住户换位思考，并主动陪同杨先生到附近五金店询问雨棚维修市场价格，确保赔偿公平合理。
圆满化解，居民点赞
经过社区工作人员的耐心调解，双方最终达成一致，空调安装师傅赔偿杨先生120元维修费用，矛盾得到圆满解决。“没想到街道以及社区这么重视我们反映的小事，真正把我们老百姓的‘小事’当成大事办！工作人员全程积极帮忙协调，真的很暖心！”杨先生还特意致电12345热线表扬街道及社区工作人员的认真负责。
街道联动社区，小事彰显温度
群众诉求无小事，一枝一叶总关情。抚琴街道始终坚持“民有所呼，我有所应”“小事不出社区”等工作理念，积极发挥社区调解作用，把矛盾化解在基层，让居民感受到实实在在的便利与温暖。
