鲁网5月8日讯 一面鲜红的锦旗，一句朴实的感谢，承载着群众对服务的信任与认可。5月6日，青岛西海岸新区人力资源和社会保障局社保中心档案科上演了温情一幕：市民马女士将一面印有“服务热情，专业高效”的锦旗送到工作人员手中，感谢他倾力帮助自己破解退休难题，找回“消失的工龄”。
2025年初，临近退休的马女士遭遇了棘手难题。作为公司职工，她在办理退休手续时，因企业历史原因，部分关键材料不慎遗失，致使工龄认定暂时无法予以确认，只能延期办理退休业务。马女士辗转多个部门求助，却因企业注销、档案分散、年代久远等重重困难屡屡碰壁。走投无路之际，她抱着最后一丝希望来到区人力资源社会保障局社保中心档案科。
面对马女士的焦急与期盼，区人力资源社会保障局社保中心档案科迅速行动。工作人员详细询问马女士的工作经历，锁定关键时间段，在档案中从90年代查起，加班加点入库人工翻阅、调阅档案，在海量的增减表、凭证等不同档案中展开“地毯式搜索”，终于找到了有关职工具有明确标识的档案，成功补齐工龄证明，让她的退休待遇得以顺利衔接。“终于找到了！感谢你们解了我燃眉之急。”马女士激动地说。她特别提到，工作人员不仅业务娴熟，还始终耐心安抚她的焦虑情绪，让她感到特别暖心。
一面锦旗，一份认可，更是一种鞭策。它见证着基层社保工作者“以档案为舟，载民生之重”的坚守，更激励着新区人力资源社会保障局社保中心全体工作人员在新征程上，用专业与温情书写更多“民生答卷”。（本网记者）
