文/汪玲
（作者汪玲，荔枝新闻评论员，江苏新闻广播《新闻早高峰》主持人，金话筒奖获得者；本文系荔枝新闻客户端、荔枝网独家约稿，转载请注明出处。）
说到胖东来超市，相信很多人有所耳闻，甚至亲身体验过。这家位于河南的超市多次登上热搜，比如它将9成多利润拿出来分给员工，员工月薪八九千，有135天年假等等。最为人称道的是，这家超市不仅明码标价，还在商品上标出了利润率，也就是，我卖多少钱，赚了多少钱，消费者明明白白。但是前不久，一个叫“柴怼怼”的网红在短视频平台上称，胖东来从玉石中获取百倍暴利、“几百块的东西卖几千几万”，并公开贬低胖东来的产品质量。这件事已经持续了好一段时间。昨天，河南许昌市场监管部门公布对胖东来的检查结果，结论是，胖东来的玉石产品“平均毛利率不超过20%”“鉴定证书有效”。不少网友感慨，“胖东来没辜负信任”“权威调查终还企业清白”。
20%的利润率，在珠宝行业并不算异常，甚至低于部分同类企业。但是，一些消费者轻易就信了柴怼怼的话，在对行业不了解、也没做功课去了解的情况下，轻易就信了，跟在后面去指责，还一副恍然大悟的样子。仔细去看柴怼怼的视频，其实不难发现，他的质疑始终停留在“对比自家产品”和主观判断层面，缺乏权威第三方检测报告，也缺乏成本核算的证据支持。他的指控方式，可以说是“张口就来”。
企业接受舆论监督，天经地义。但有些“网红”的监督批评，醉翁之意不在酒，而是博眼球、蹭流量的“碰瓷”。对很多博主而言，黑红也是红，有网络流量就有客流量，也就有可观的收益。而这种无根据的“乱喷”“滥黑”横行网络，将给合法经营的企业造成巨大困扰。如果一家企业因为做得好而走红，就要去经历网络中伤的“闷棍”，显然不公平、不合理，更是一种不必要的消耗。几天前在社交媒体上，胖东来董事长于东来发文说，如果柴怼怼随意污蔑伤害他人的行为不能受到应有处罚，自己将会主动关闭或者永远离开胖东来。这番激烈表态，既是对网络暴力的愤然反击，也暴露出企业在面对不实指控时的无奈——互联网时代，自证清白多么难！互联网时代，当一家企业的声誉被轻易裹挟进流量狂欢时，自证清白的成本多么昂贵！
此事中，胖东来的维权堪称“教科书式”。从主动公示进货台账、销售数据、质检报告，到连续发布5份处理公示，再到向法院递交完整证据链，这种透明化应对策略，既是对公众知情权的尊重，更是对法治精神的践行。
胖东来的这场“无妄之灾”，现实中并不少见。一家新能源汽车明星企业的工作人员就曾感慨，应对各类负面和不实信息已经成为他们的沉重负担。面对舆论侵权、网络“黑嘴”，企业如何维护自身合法权益？监管部门如何惩处造谣抹黑者？我们需要进一步健全平台监管和完善法律法规，推动侵权行为及时得到处置。同时消费者也不妨自省一下，怎么才能提升媒介素养，怎么才能避免被片面言论裹挟？或许我们只需认识到，任何企业都不是完美的，就和人无完人一样，你可以表扬，可以批评，但不能造谣，不能诽谤。企业再优秀，也不必将它捧得神乎其神，这样反而可能害了那些优秀企业。保持客观心态，给予他们应有的鲜花和掌声，也理性看待他们身上的短板和问题，其实没那么复杂。
“玉石风波”暂时平息了，但整件事情还没完。柴怼怼在直播中不仅声称胖东来暴利，还“怀疑胖东来偷税漏税”。这样的公开言论，如果缺乏事实依据，就不仅是商业层面的质疑了，而是对一家企业的系统性污名化，甚至触及刑法中的“损害商业信誉罪”。对此，胖东来已经起诉，法院已经立案，法律会给出答案。无论最终结果如何，莫让好人难做，或许才是这场风波中最应该被听见的声音。
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来源：荔枝锐评
编辑： 荔枝
