5月6日，记者从虹口区消保委了解到，五一节假日期间，区消保委共受理消费者投诉214件，同比减少12.3%。
虽然整体投诉量较去年同期有所下降，但个别领域的纠纷问题仍较突出。从投诉特点来看，主要反映在商品缺斤少两、退货退款难、会员卡退费商家久拖不决、教育培训退费周期过长、手续费过高、健身退费遭拒等情况。
比如，一些商家靠低价噱头吸引消费者消费，在消费宣传上混淆视听，引发消费者不满。赵先生在社交平台上看到“49.88元充值200元话费券”的广告，实际购买后却发现所谓“200元”是由多张小额折扣券拼凑而成，且使用门槛较高，赵先生认为遭遇虚假宣传，提出退款要求。也有消费者遇到了因美发服务质量导致人身损害类纠纷，陈女士在某理发店染发过程中遭遇头皮灼伤，衣物也受到染发剂污染。她要求退费并赔偿治疗费用，商家则表示“回家休息几天就好”，拒绝处理，引发不满。还有部分教育培训机构在退费问题上存在响应不及时、处理周期长等问题。张女士因个人原因终止某线上课程学习，提出退费却遭拒，长时间投诉未果，导致贷款罚息累积，生活负担加重。截至目前，节假日期间消费投诉案件均在处理中。
对此，区消保委提醒消费者，在面对“优惠”“限时”等诱惑性宣传时，务必仔细查看使用规则，警惕“低价高门槛”陷阱。同时呼吁经营者诚信经营、规范管理，以更优质的服务赢得消费者信任，才是长久经营之道。
下阶段，区消保委将围绕美容美发、教育培训、健身娱乐等投诉高频领域，加大消费维权保障力度，推动行业建立更加透明、规范的消费机制，提升消费信心与消费者体验质量。
记者：顾俪
图片：区消保委
编辑：顾俪
