今年五一假期的首日，张家界便迅速成为了焦点。
30万游客涌入景区，上千名游客深夜滞留山中，高声呼喊“退票”，这一幕甚至被新闻媒体广泛报道。
谁能想到，这个五一假期第一个出问题的地方竟然是老牌5A级景区——张家界。
30万人涌进张家界
游客如潮水般涌入，远远超出了景区的承载能力，让原本风景如画的张家界瞬间变成了一个令人头疼的地方。
5月2日晚上，在张家界国家森林公园内，数千名游客被困在山上，既无法前进也无法后退。
下山的队伍如同一条看不到尽头的长龙，许多游客在寒风中瑟瑟发抖，等待时间长达七八个小时。
长时间的等待消耗了游客的耐心，人群中不时响起愤怒的呼声：“我们要退票！”孩子们哭闹的声音、家长们抱怨的话语交织在一起，场面显得十分混乱。
更糟糕的是，一些游客好不容易下了山，却发现外面根本没有车辆接送，只能在黑暗中四处寻找返回市区的方法。
除了滞留问题外，强制消费的现象也十分突出。
强制消费
为了避开购物陷阱，很多游客特意选择了价格较高的“纯玩团”，却没想到还是没能逃脱导游的安排。
导游无视合同规定，强行将游客带入各种购物店，并用威胁的语言逼迫他们掏钱。
“不买特产就别想离开！”“这点团费连路费和门票都不够，总得让我们赚点吧！”
这些刺耳的话语彻底打破了游客对美好旅行的期待。
在一家购物店内，导游指着货架上的银器极力推销：“这是我们当地非常有特色的商品，质量绝对好，买了绝对不会吃亏。”
当有游客表示不想购买时，导游立刻变了脸色，开始冷嘲热讽：“出来旅游连这些东西都不买，还不如待在家里呢。”
面对这样的情况，许多游客虽然心里不满，但也只能无奈地掏出钱包。
此外，张家界的物价也让人感到震惊。
一瓶普通的矿泉水，在市区可能只卖2元，但到了景区就要5元起；一盘简单的土豆丝竟然要价38元。
像百龙天梯、索道等交通设施的收费更是高得离谱。
百龙天梯单次收费75元，天子山索道单次收费72元，一家三口乘坐一次就得花费几百元。如此高昂的价格让不少游客感叹“实在玩不起”。
有游客吐槽说：“在张家界景区吃一顿饭，感觉比去一线城市高档餐厅还贵，简直就是‘宰客’。”
张家界景区及其周边的“割韭菜”行为可以说是全方位的。
景区门票本身就不便宜，例如张家界国家森林公园门票228元/人，天门山国家森林公园门票278元/人，而且这还不包括景区内的交通费用。
而五一期间，景区周边的酒店也纷纷涨价，甚至出现了捆绑销售的情况。
有些酒店强制要求游客购买高价早餐券或景区门票，否则就不给办理入住。
包车司机也趁机抬价，原本正常的包车服务价格在五一期间翻倍，这让游客们苦不堪言。
更令人难以接受的是，这些高价服务的质量却参差不齐。
索道故障频发，导致游客被困的情况时有发生。
5月1日下午，天子山索道突发故障，上百名游客被困山顶长达5小时。
景区方面仅仅以“设备维护”为由回应，既没有及时采取有效措施安抚游客情绪，也没有提供任何补偿方案，这让游客们感到非常失望。
排队秩序混乱
在景区管理方面，张家界暴露了许多问题。排队秩序一片混乱，插队现象屡见不鲜。
许多游客为了早点坐上电梯或索道，不得不花大量时间排队，但队伍中经常有人插队，引发其他游客的不满和争吵。
而景区工作人员对此监管不力，未能有效维持排队秩序。
另外，景区内的VIP通道也引发了争议。
VIP游客可以享受优先通行的权利，而普通游客则只能在烈日下苦苦排队。
这种双重标准的待遇让普通游客感到非常不公平。
有游客气愤地说：“大家都是花钱来旅游的，为什么VIP就能享受特殊待遇，而我们还得在这儿晒太阳排队？这不是明摆着欺负人吗？”
与其他一些景区相比，张家界的管理方式显得相对落后。
如今，许多景区已经通过分时预约、限流等先进手段来应对旅游高峰期，有效缓解了游客拥堵的问题，提升了游客体验。
而张家界虽然也采取了一些措施，比如涉旅岗位工作人员全员上岗、提早开放景区、延长服务时间、分时分站预约等。
但从实际效果来看，这些措施远远不够，未能提前做好充分准备，导致五一期间景区陷入混乱。
长期存在的问题
实际上，张家界景区的这些问题并不是一天两天形成的。
多年来，下山难、游客滞留等问题反复出现，但景区似乎始终没有找到有效的解决办法。
旅游局在面对游客滞留等问题时，多次否认实际情况，给出的回应与游客的实际体验严重不符。
当问题发生时，也只是建议游客“错峰游玩”，这种治标不治本的整改措施显然无法从根本上解决问题，也难以让游客满意。
针对此次五一期间的严重乱象，张家界景区管理部门终于在5月4日发布了道歉声明。
承认在旅游高峰时段的综合管理能力存在较大差距，并表示将深刻吸取教训。
然而，对于这份迟到的道歉，不少游客表示怀疑：“这么多年的问题，真的能通过这一纸声明就解决吗？”
多地景区问题频发
其实，不仅仅是张家界，今年五一期间，全国各地的许多景区都出现了各种各样的问题。
泰山景区人满为患，部分游客无奈只能睡在厕所；洛阳的古韵景点人潮汹涌，妆造店凌晨就需要排队；鸣沙山因风沙天气取消星空演唱会。
长沙的美食景点排队时间过长，交通堵塞严重；北京的热门景点门票紧俏，还存在不文明行为以及“黑导游”“黄牛”乱象等问题。
这些问题都反映出在旅游高峰期，各地景区在管理和服务质量上还有许多不足之处。
在此，央广网提醒广大游客，五一等节假日出行一定要提前做好规划。
选择旅游目的地时，要充分了解景区的承载能力和门票预订情况等信息，尽量避免前往过于热门、游客过于集中的景区。
出行前，要提前预订好车票和酒店，并明确景区和酒店的消防路线，确保自身安全。
在旅游过程中，如果遇到突发意外情况，要听从景区工作人员的安排，保持冷静，避免慌乱。
旅游本应是一次放松身心、享受美好的旅程，但张家界等景区在五一期间的种种乱象却让游客的热情被浇灭，只剩下满心的疲惫和失望。
希望各地景区能够真正重视游客的体验，加强管理，提升服务质量，不要让“宰客”“混乱”等负面标签成为景区的代名词，给游客创造一个舒心、愉快的旅游环境。
张家界，是时候做出改变了，否则，再美的风景也难以留住游客的心。
