医院后勤部门作为医院正常运行的关键支撑，承担着物资、设备、服务、安全保障等多项重要职责。然而，当前医院后勤管理面临诸多挑战，主要体现在“人、财、物、信息化”四个方面。
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在人员方面，后勤服务任务繁重，有许多紧急维护需求。以深圳市第二人民医院为例，每月有2000多个维修订单。然而，物流人员的专业水平差异很大，只有40%的人拥有学士学位或以上。外包管理问题也很突出，监管责任重，财产交接困难，服务纠纷频繁，外包人员流动率高。一些物业外包人员的年流失率高达20%。
在财务方面，物流部门的成本支出很高，有水电费、物业服务费等各种费用。经分析，物流费用占总预算的20%以上，物流资产约占总资产的15%。此外，物流人员的工作量难以量化，成本分配复杂，难以准确计算成本支出。
从“物”的角度来看，医院物流设备管理面临着诸多挑战。医院有各种类型的设备专业，如7大类和24个子类，有50000到60000台设备需要维护。同一设备品牌和型号多种多样，对应多个维修单位。设备维护周期长，从调试到报废涉及众多环节，难以维护数据存储和积累经验。
信息管理也不容乐观。虽然智能物流的建设受到高度重视，但医院信息系统的使用并不令人满意。在我国的医院建筑中，45%的BAS（楼宇自动化系统）瘫痪或无法使用，而只有30%正常运行。BAS正常运行时的维护率仅为76%，实际运行效果并不理想。
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促进医院物流智能化的关键措施
面对上述困难，推进医院物流智能化建设迫在眉睫，可以从以下几个方面入手。
统一规划和管理：智能物流建设的目标应与医院的发展目标紧密结合。如果医院致力于建设“安全医院”，那么安全和应急项目应该是建设的重点；如果我们专注于多个医院区域的集成管理和协作应用，这一点至关重要。深圳市第二人民医院以高质量发展为指导，将“推进绿色、安全、智慧医院建设”作为智慧物流建设的重点。同时，要统一组织思维，促进部门间沟通协作，避免信息孤岛。有必要建立标准体系，明确监督机构的职责。例如，医院完善了总务部的工作制度，使后勤管理系统化。
数据与服务集成：基础数据的统一是智能物流建设的难点和重点。需要从底层制定统一的词典和标准，以确保数据互操作性；在管理层对物流指标进行分类和管理，以确保数据质量；利用数据集成技术实现医疗管理系统互联互通。推广一站式物流服务，将其与智慧医院数字孪生运营管理平台整合，降低沟通成本，提高服务效率和质量。
人才培养与制度建设：人才是智能物流发展的核心。我们应该鼓励物流人员的技术创新，通过激励机制和联合建立学习平台提高他们的技术和知识水平，重点培养高技能人才。在医院信息系统建设方面，医院可以根据自身情况选择合适的方法。将物流信息化融入新建筑设计；通过使用医疗援助系统扩大后勤管理；引入物流服务外包；自筹建设资金等。然而，无论采用何种方法，都应注意各环节的协调和优化。
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医院物流智能化建设的意义与展望
医院物流的智能化建设对于提高医院的整体运营效率和服务质量具有重要意义。通过解决“人、财、物、信息化”方面的挑战，可以实现物流管理的精细化和智能化，这不仅可以降低运营成本，还可以改善患者的医疗体验和医务人员的效率。
展望未来，随着技术的不断发展，医院物流的智能化建设将不断深化。一方面，我们需要不断优化现有措施，完善智能物流管理系统；另一方面，要积极探索人工智能、物联网等新技术在物流管理中的应用，进一步提升物流管理的智能化水平，为医院的可持续发展提供更强有力的支持。
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