“五一”假期首日，陶然亭公园游人如织。在公园游客服务中心内，党员王京京成了假日里的暖心“守护者”。作为公园非紧急救助工作负责人，王京京负责处理游客在游览过程中遇到的各种问题，她用实际行动将平凡岗位化作传递温暖的驿站。
5月1日一大早，王京京便提前到岗，耐心解答游客咨询，细致规划游览路线，帮助游客寻找失物……翻开工作日志，上面密密麻麻记录着游客高频咨询问题：母婴室位置、失物招领流程、无障碍通道指引……王京京将公园的每一条步道、每一处设施都牢记于心，堪称“活地图”。
“曾有一名20多岁的年轻小伙，满头大汗地跑到游客服务中心，焦急地寻求帮助：‘我找不到妈妈了’。”回忆起一次救助经历，王京京仍记忆犹新。“我多次询问其母亲的特征，但他似乎无法理解，一直在重复‘我找不到妈妈了’。我意识到，这名游客可能属于特殊人群。”
于是，王京京尝试以游戏的方式引导他说出母亲的特征及穿着，并将信息反馈给公园管理部门，启动全园广播寻人。在大家的共同努力下，小伙子的母亲听到广播后赶到游客服务中心。看到他们相拥而泣，王京京悬着的心也放下了。
几个月后，小伙子再次来到游客服务中心寻求帮助。这一次，他很快与走散的母亲相聚，因为他们做了一个约定：如果找不到妈妈，就来游客服务中心找王阿姨帮忙。
王京京贴心地将游客服务中心的电话号码留给了小伙子的母亲，方便以后联系。自此，小伙子每次来公园都会到游客服务中心与王京京打招呼、聊天，他们成了真正的朋友。小伙子的母亲笑着说：“有你在，我放心。”
王京京说，非紧急救助工作虽然不像紧急救援那样惊心动魄，但却同样需要细心、耐心和责任心。她深知，每一位游客都是公园的客人，他们的满意和笑容是对自己工作最大的肯定和鼓励。因此，无论面对何种困难和挑战，她都始终保持满腔热忱，用专业和热情为游客提供最贴心的服务。
王京京以实际行动帮助游客解决问题。这个“五一”假期，她用坚守诠释了劳动最光荣的真谛，更让党旗在服务一线高高飘扬。
文/北京青年报记者 王斌
