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敬业奉献
2025年1月6日凌晨4时37分，一通仅传出急促呼吸和微弱敲击声的求救电话，让佛山120调度员王兰兰与一名突发失语的22岁患者展开了一场与死神赛跑的无声对话。凭借敏锐的直觉、扎实的专业素养和极致的耐心，王兰兰用14分钟的“特殊沟通”成功定位患者、调派救护车，最终挽救了年轻的生命。这一事迹经媒体报道后感动全网，王兰兰也由此成为“中国好人榜”候选人和“广东好人”，成为佛山城市温情的闪亮注脚。
王兰兰。
以敲击声叩响生命之门
1月6日凌晨
佛山市医疗急救指挥中心
电子钟跳向4点37分
值夜班的120调度员王兰兰
揉了揉发涩的眼睛
按下接听键
“您好，佛山120”
听筒紧压的右耳率先捕捉到异常
不同于寻常误拨电话的床褥窸窣声
这次回应她的
只有长久的静默和空洞的电流声
“请问您是否需要救护车服务？”
她提高声调，重复询问多次
但听筒对面依然是一片死寂
直觉告诉她事情没那么简单
奈何无法获取有用的信息
她的手指一直在挂断键上徘徊
踌躇之际
耳边突然传来了
轻微却又急促的呻吟声
“呵，呵，呵……”
“你现在是不是不能说话？
不能说话就敲两下麦吧”
凭借高超的业务能力
她迅速找到与对方沟通的“摩斯密码”
“咚……咚……”
两下清晰的敲击声叩响了生命之门
让王兰兰迅速定位到呼救者
所在的区、镇街和小区
然而
从死神手上抢人并不是那么容易
王兰兰继续耐心引导患者
给予详细的住所信息
“你的楼栋是哪一座？
在几座你就敲几下耳机”
收到回音后
王兰兰迅速调派
附近救护车和警力
一场生死营救就此开始
14分钟的生命拉锯战
救护车呼啸而出
警笛声响彻深夜
无声的生死博弈仍在继续
王兰兰不敢有一丝松懈
一旦患者陷入昏迷
后果将不堪设想
“你今年多大年纪啦？”
“没事的，救护车快到了
我们可以先聊聊天”
看似简单的对话
饱含着最真挚的关心
随着大气电波传到患者耳边
萦绕在她心头
鼓舞着她继续撑下去
王兰兰急救现场模拟。
黎明初现，早鸟齐鸣
14分钟的坚守最终换来了
这场生命拯救战的胜利
患者被顺利送到医院救治
创造这生命奇迹的王兰兰
也成功冲上热搜
人民日报、新华社
新华网、央视新闻等
中央主流媒体全平台矩阵
争相报道
浏览量超10万+
话题阅读量超3400万
平凡英雄织就托举生命之网
奇迹的底色并非偶然
皆是躬身笃行的回响
王兰兰“教科书式”的应对
源于日复一日的严苛训练
正式上岗前
她历经3个月高强度培训
涵盖急救知识、五区地理
方言识别、系统操作等
确保每一通电话都能精准响应
王兰兰在熟读地图。
佛山市医疗急救指挥中心的
高标准建设
也为救援提供了坚实后盾
全省率先实现120与110信息联动
调度系统可快速定位模糊信号
为救援争取黄金时间
“急救从接通电话那一刻就已开始”
这是王兰兰常挂嘴边的话
面对每年数万起求助
她始终保持“零失误”记录
用专业筑起守护生命的“第一道防线”
出身临床护理专业的她
深知“时间就是生命”
只有每个人对急救知识烂熟于心
才能在短时间内抢救濒危的生命
因此
抱着“多一个人学会
就可能多救一个家庭”的信念
她利用业余时间
跑社区、进校园、走企业
以通俗易懂的方式
将心肺复苏、AED使用等急救知识
传授给市民
让每个人都能成为生命的守护者
王兰兰参与急救公益活动。
如今
王兰兰已成为佛山城市精神的缩影
她的故事不仅彰显了
急救调度员的专业价值
更传递了一座城市
对生命的敬畏与温情
佛山发布X文明佛山联合策划
图源：文明佛山
编辑：莫秀珊
审校：陈婉萍、冯翠萍
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