“您好，请问您要去哪个科室？我来帮您指引。”“大爷、大妈，别着急，我帮你们在自助机上挂号。”在江西省九江市永修县人民医院，有这样一群人，他们身着红马甲，行走于门诊大厅、挂号缴费处，为患者及家属提供贴心服务，绘就了一幅幅温暖人心的画卷，成为医患之间的“连心桥”。
“随着医院智能化设备全面覆盖，部分老年患者面对自助挂号机、电子报告单打印机时面露难色。”该院门诊导诊志愿者刘护士长介绍，志愿者们日均服务数百人次，从指导线上挂号到陪同检查取药，从安抚焦躁情绪到紧急轮椅护送，他们用“一对一”陪伴填补数字鸿沟，让就医流程提速更提“温”。
“医学人文不是口号，而是每个细节的尊重。”该院志愿者团队负责人表示，他们年均服务患者超5万人次，门诊候诊时间缩短近30%。
截至今年3月，该院注册志愿者已达798人，累计服务时长超161878小时，这支由医护人员、实习生及社会爱心人士组成的队伍，为患者编织了一张便捷、高效、温暖的医疗保障网，奏响了智慧服务与人文关怀的和谐乐章。(李攀攀、黄凌梅)
