4月29日正午，福州南站迎来“五一”假期客流出行高峰，候车大厅里，人头攒动、熙熙攘攘，检票口电子屏不断跳动着车次信息，旅客排起了长队。在这忙碌的人流中，27岁的客运值班员陈海敏穿梭其中，步伐轻盈，蓝色衬衫衣袖上“客运值班员”的肩章在灯光下微微发亮。
陈海敏来到进站口前，她推着轮椅，眼神专注地左右观望，正准备为腿脚不便的王先生提供进站乘车服务。
王先生家住福建省宁德市霞浦县，在福州工作，因行动不便，走路缓慢，每次都搭乘中午固定的D3126次列车回家。
陈海敏只要遇见王先生，都会主动用轮椅送他到站台。起初，王先生不愿麻烦她，总是提前2小时到车站自己慢慢走，但细心的陈海敏还是关注到了他，并留下电话方便随时联系。“他每6天往返福州工作一次，回去时间和我的班次正好对上。今天王先生要提前回家过节，我们昨晚就约好了见面时间。”陈海敏笑着说道。
刚入职时，陈海敏清楚认识到自身经验的不足。在前辈指导下，从零起步，全身心投入业务技能学习，在服务实践中不断总结经验。在2024年江西省“天工杯”铁路系统竞赛中，一举斩获客运值班员第一名的优异成绩，荣获2024年江西省“天工杯工匠”称号。随着业务能力逐步提升，她服务旅客的质量也不断提高，总能敏锐捕捉旅客需求，做到服务有始有终。
13时左右，一位首次乘坐高铁的大妈在服务台前焦急询问检票口位置和乘车流程。陈海敏不仅耐心细致地讲解，还担心她记不住，亲自将她送到检票口，并与检票员做好交接，让大妈安心踏上旅途。
送完一趟大客流列车后，陈海敏在站台上发现一位不识字的老人错过了自己的列车。老人手中仅有一张写有儿子电话号码的白纸条，却未携带手机。陈海敏随即带老人去改签车票，乘坐后续列车。
然而，多次拨打电话都未能联系上老人的儿子。为确保老人安全，陈海敏决定先送老人上车，并与列车长和到站工作人员做好交接。她没有放弃联系，终于打通电话，告知对方老人改签情况和到达时间后，一直悬着的心才放了下来。
在出行客流密集的站台上，陈海敏还忙着组织旅客安全乘降，不时提醒旅客注意脚下安全，旅客们匆匆的脚步中，这个年轻姑娘的身影，如同稳稳矗立的路标，温暖而坚定。（江曲）
来源：中工网
