4月的一天上午，用户张女士忐忑的来到了华为授权服务中心（哈尔滨东直路）。她的手机早上不小心摔碎了屏幕，任凭怎么操作都无法触屏。这部手机里，有她许多的学习材料和大学时光里珍贵的回忆，她十分担心资料丢失，于是上完了课就赶紧来到了华为服务店。
工程师潘健在店门口碰见了张女士，瞧着她十分着急向店内张望，潘健就主动的跟她搭话询问了情况。然后轻声的将其引入了门店，“女士，您坐会别着急，我让同事去帮您倒杯水，我就是工程师，我先看下您的机器。”
潘健查看了机器的状态，笑着说“您手机现在只是屏幕故障，更换一块屏幕应该就会好，但是具体的还需要检测后才能确定。没事的您别担心，一般这种情况资料是不会丢的。你坐这等我一会，我去检测看看。”他温柔的语气和耐心专业的态度，使得张女士紧张焦急的情绪逐渐放松了些。
潘健检测后确定其他硬件无故障，就与用户开始了二次沟通。“女士，我们华为最近在开展华为服务春日礼遇活动，您这个机器的屏幕正好可以参与备件维修8.8折，换屏价格比平时优惠了很多，活动期间还可以免费贴膜、免费领取10本电子书。”张女士听着潘健清晰明了的介绍十分开心，没想到不仅碰上了活动优惠，还可以参与其他福利，便让工程师抓紧帮自己换屏了。
维修后张女士又向潘健咨询了些拍照方面的小问题，听着潘健侃侃而谈的聊到了红枫影像，张女士说自己学校的杏花开了特别美，同学们最近都在拍照，十分推荐潘健也可以过去看看。
就这样，短短的两个小时，潘健不仅修好了手机还向其介绍了很多拍摄技巧，又答应了自己有空的话一定会去看看那超美的杏花。
最后张女士离店前，特意在门店的意见簿上写了一封感谢信，感谢工程师潘健专业高效的解决了自己的设备故障，也将她一上午的阴霾一扫而空。她深刻的体会到了华为服务春日礼遇活动的温暖，也由衷的期望华为服务一直如春日里的清风，似不灭的篝火，以热忱和热情陪伴所有的华为用户走过四季的每寸时光。
