齐鲁晚报•齐鲁壹点记者 李培乐 通讯员 马儒发
近日，济南市民张先生专程来到济南邮政槐荫区经二路投递部，送来一面印有“风雨同舟使命担当，城市脉搏情感桥梁”的锦旗，对投递员张雪洁的优质服务表示由衷感谢。
张先生近期搬迁新居后，因未能及时更新通讯地址，导致一封来自台湾的重要家书无法正常投递。面对该情况，投递员张雪洁并没有按照正常操作流程做退回处理，而是主动出击，通过走访社区居委会及周边邻居，最终获取到张先生的有效联系方式，并及时将信件送到其手中。
鉴于张先生年事已高，考虑到其出行安全性和便利性，每当有张先生的邮件到达时，张雪洁都会第一时间打电话通知。虽然张先生的新住址不在张雪洁的派送范围内，按规定应做改址投递处理，但出于对张雪洁的信任，张先生坚持选择到经二路投递部自取邮件。
张雪洁在工作之余，也会主动将邮件送到老人家。自获取张先生的正确收件信息以来，张雪洁始终坚持提供全程跟踪服务，将看似普通的投递工作升华为有温度的情感服务。这种持续性的服务细节深深打动了张先生，因此专程送来锦旗表达谢意。
锦旗上“城市脉搏情感桥梁”的赞誉，正是对邮政人坚守通信“最后一公里”服务承诺的生动写照，也体现了邮政服务在传递情感、连接人心方面的重要作用。
