“物业费年年涨，服务却不见好？”
长期以来，乱收费、不作为、甚至腐败，这些物业管理顽疾困扰着无数业主，也让业主和物业公司之间频发争端。
4月27日，人民日报发文，曝光成都物业管理“乱象”，“返点”1300多万等丑闻，网友直呼“早该整顿了”。
那庞大的物业乱象，背后隐藏着什么“秘密”呢？
物业管理之痛
很多网友都抱怨物业费收得快，但办事效率却很低，这反映了物业管理存在普遍问题，服务质量和收费标准明显不符，信息也不公开，业主对此非常不满。
物业管理应该以服务为本，尊重业主权益，提升服务质量，这样才能构建和谐社区，但部分物业公司不认真履行服务职责，反而把业主当成管理者来对待，制定各种规定来限制业主的合法权益。
人民日报关于成都物业管理各种乱象的报道，受到了社会各界的广泛关注和讨论，这些报道迅速将物业管理问题推到了舆论中心，成为大家热议的焦点。
这些事件的曝光，也让长期存在的物业管理问题，更加清晰地展现在公众面前，引发了对行业规范和监管的深刻思考。
这可不是随便说，2023年，成都一个物业科长受贿案被曝光，让人们看到了成都物业管理混乱情况的真实情况。
该科长和宋某某互相勾结，利用职务便利，暗中控制物业招标，从中赚取大量不义之财，更惊人的是，2007年到2016年这十年间，物业协会竟然向一些管理部门“返点”高达1300多万元。这些“返点”无疑助长了物业管理行业的腐败行为。
这一报道迅速出现迅速引发热议，许多人反馈，物业公司“收费积极、服务滞后”，费用去向成谜，甚至直言“物业费到底怎么用的？我们交的钱去哪儿了？”
人民日报》指出，物业费的核心问题在于“资金隔离”缺失，一些物业公司将公共收益与物业费混为一谈，甚至私吞业主共有资金，成都市纪委监委的调查显示，部分物业公司通过虚构项目、重复收费等方式变相敛财，业主权益被严重侵害。
物业本应是业主的“服务者”，现实中却屡屡“反客为主”，部分物业合同条款模糊，物业公司以“管理”之名限制业主权利，甚至擅自停水停电催缴费用，更有甚者，业委会组建率不足30%，业主监督形同虚设。
面对这样的状况，成都下决心解决长期存在的物业管理问题，抓住专项整治的机会，摸索出一条用智慧化手段提升物业管理质量的新路子。
重塑信任
成都希望重建业主和物业公司之间的信任，让双方的关系更加和谐，其中一项备受关注的新措施是“信用积分”制度，有了它，业主可以更好地监督和评价物业公司。
这项制度让物业的服务好坏、财务情况等关键信息都更加透明，业主可以清楚地了解这些信息，并以此为依据进行监督和评价，确保物业公司尽职尽责。
这样一来，物业公司必须努力提升服务质量，做好财务管理，才能获得更好的信用积分，赢得业主的信任，物业公司的信用积分就像一个评价等级，直接关系到他们能否继续接管小区，也影响政府部门对他们的管理。
积分高，说明物业服务好，更容易中标，也更受政府信任，反之，积分低，下次可能就没机会再负责小区，还会被政府重点关注，这样就迫使物业公司不得不提高服务质量，规范自身行为，争取更好的信用评价。
这就像给物业公司上了个紧箍咒，促使他们更好地为业主服务，维护好小区环境，成都不只关注信用，还努力让物业管理更公开透明。香城丽园小区开了个好头，他们用上了“信托制”物业管理。
物业费、小区公共收益等，都统一放到小区的共有资金账户里，业主可以通过信息平台随时查看每一笔钱的用途，就像阳光一样透明，所有账目都清清楚楚。
这样一来，业主们就能更加放心地享受物业服务了，这种公开透明的管理方法，让业主不再怀疑物业费用的用途，心里更踏实了，同时，业主们也更愿意参与到小区的物业管理中来，彼此更加信任。
小区业委会主任林友功对此感受很深：“现在物业管理费都放到公共账户里了，钱都花在什么地方，每笔支出都清清楚楚，业主们都能随时查看。”
这种做法让所有费用明明白白，消除了不必要的误会，方便大家一起把小区建设得更好，为了提高物业服务质量和大家的满意度，成都在“成都智慧物业”小程序上实现了新功能。
只需用手机扫码，大家就可以向物业反映问题，查询小区公告，参与小区管理讨论，这个小程序就像一座桥梁，让业主和物业公司沟通更方便，同时政府也能更有效地监督物业工作。
长效机制，久久为功
成都的物业管理并非一蹴而就，而是依靠持续完善的制度体系，新修订的《成都市物业管理条例》于去年开始生效，清晰划分了各方的责任和权利，详细规定了执法权限和处罚标准，为物业管理提供了更可靠的法律依据。
同时，成都也在不断完善以党建为引领的小区治理长期机制，通过成立小区治理顾问团队和设立小区监事人员队伍等方法，来加强基层治理，构建和谐的社区关系，这些举措旨在提升物业管理水平，构建更和谐美好的居住环境。
成都的物业管理实践，对全国其他城市具有参考价值，他们利用技术手段，公开相关信息，完善管理制度，逐渐建立起更加明晰、高效、公平的物业管理模式。
针对收费不透明问题，多地已出台硬核措施，山西省三部门联合发文，明确物业费构成必须包含工资、设备维护等9项成本，并禁止将维修基金计入服务成本，江苏、青岛等地要求物业公司通过微信、小程序等多元渠道公示账目，解决“公示了却看不懂”的难题。
结语
物业管理乱象的整顿，不仅关乎千万业主的切身利益，更是基层治理现代化的重要一环，物业费透明了，家的安全感才会更真实，唯有打破黑箱、还权于民，才能让物业管理真正成为美好生活的守护者。
