近日，一位市民通过12345市民服务热线反映：“自己在某品牌专柜购买了两双皮鞋一个皮包，到家后发现鞋子有刺鼻的气味，联系商家退货退款遭到了拒绝，希望相关部门可以帮助自己维权。”
接到诉求后，天通苑南市场所高度重视，迅速展开调查。工作人员第一时间联系了消费者，详细了解购买鞋子的经过、与商家协商的情况以及皮鞋异味的具体问题。随后，工作人员前往涉事鞋店，对商家进行询问，并检查了相关进货凭证和质量检测报告。
工作人员依据《消费者权益保护法》等相关法律法规，向商家耐心解释消费者的合法权益以及商家应承担的责任。经过多次沟通和调解，商家最终主动联系市民，同意为市民办理退款手续。当市民收到全额退款时，心中的不满和忧虑顿时消散，取而代之的是对市场监督管理局工作人员深深的感激。
在今后的工作中，天通苑南所将继续加大对市场经营主体的监管力度，积极处理各类消费投诉，为营造安全、放心的消费环境而不懈努力，让消费者在每一次购物中都能安心、舒心。
来源：昌平城指
