明明是举报诗词大会决赛，得到的回复却是工程欠款问题。据现代快报报道，近日，宁夏银川市市长信箱一封张冠李戴的回复，引发关注。4月27日，银川市电子政务服务中心工作人员回复记者称，此事系工作人员失误所致，现已被内部处理，12345平台也已向举报人电话致歉。
市长信箱“已读乱回”着实少见，虽然银川市电子政务服务中心解释了原因也给出处理意见。然而，很多网友觉得，这种处理显得轻飘而敷衍，似乎并没有将错误当回事。
市长信箱是沟通市政府与普通市民的桥梁和纽带。通过信箱，市民可以反映问题，向城市建设发展提出意见和建议。从城市治理者角度而言，市长信箱犹如市民生活的窗口，可以汇集民意民声民智，解决市民生活中的急难愁盼。
市长信箱是以市长名义设立的，市民之所以选择这个渠道来反映问题，是出于对政府的信任，同时，具体经办人所代表的也不是个人而是市政府。 认真地阅读、处理和回复，也是市长信箱管理规范的一部分。出现“已读乱回”的低级差错，让公众充满疑惑，对待群众的声音，到底有没有相关的工作流程和管理程序？处理和回复过程中，有没有把关和审核机制，如果有，又是如何运行的？
偶然的失误可以原谅，内心的敷衍不能纵容。没有对市长信箱发自内心的重视，也就缺乏为群众处理问题的诚意。这一事件如果只归因于个别工作人员的责任心，那么就没有抓住问题的实质。其背后暴露出作风建设的松懈和疏漏，应引起足够重视。
城市形象和公信力受损，相关人员被处理是必须的，但更需要反思、改进整个系统的工作作风。只有将群众的事放心上，才能处理好市长信箱工作；只有每一个窗口每一道环节，都打起精神、负起责任，才能把群众反映的事情处理好、回复好，不辜负群众的信任。
现代快报/现代+评论员 曹玉兵
