卫生巾品牌又“翻车”了。
近日，网红品牌“绵绵的羊”卫生巾被曝出现不明斑点、黑色异物等问题，引发社会广泛关注。这不仅让众多消费者对其产品质量感到担忧，也再次将卫生巾行业的质量问题推到了舆论的风口浪尖。
“绵绵的羊”卫生巾风波始末
自今年2月以来，多名消费者在社交媒体曝光“绵绵的羊”存在质量问题，包括其卫生巾和安睡裤产品有红色斑迹、黑色异物、黄色污渍等等。
同时，有消费者称，在使用“绵绵的羊”卫生巾后出现过长痘、瘙痒等症状。但是，在发现问题后消费者并未得到满意回复，绵绵的羊客服反而要求消费者将商品寄回，反馈给产品部及工厂核实处理，后续进行统一销毁。网友因此质疑“绵绵的羊售后让消费者将问题卫生巾寄回是在销毁证据”。
查询黑猫投诉平台，与“绵绵的羊”搜索词相关的投诉达数十条，涉及使用卫生巾后过敏、卫生巾出现异物以及客服“冷处理”等问题。
（图源：黑猫投诉）
4月15日以来，相关投诉经媒体报道后，“绵绵的羊卫生巾被曝有异物”等话题频繁登上微博热搜。针对消费者投诉，“绵绵的羊”旗舰店客服回应称，公司正在核实相关情况，“生产线全程机械化操作，配备七个摄像检测仪器，通过摄像头检测可以及时发现并剔除有缺陷的产品，所有产品经过严格检测且报告齐全。”
据媒体报道，事件发生后，“绵绵的羊”在电商平台的官方店铺曾一度下架所有产品并暂停直播。4月18日，官方店铺客服称，公司已启动调查，一切以官方发布为准。此前，有媒体采访“绵绵的羊”生产厂家诺宸股份，对方表示“当地政府已成立专项调查组，等待检查结果。”
4月22日，“绵绵的羊”发布公开信正式回应称，经权威检测机构与政府部门确认，“绵绵的羊”所有产品均符合国家卫生用品生产标准(卫生标准GB15979、GB/T8939)。“绵绵的羊”产品生产流程、原料采购及成品检测等均符合国家标准，未发现有害物质或系统性质量问题，目前相关部门调查组已出具结论，其产品生产与销售流程合法合规。
同时，为进一步保障消费者权益，“绵绵的羊”称将在7日内优化客诉响应机制，同时将开通客服专线，针对特殊客诉情况进行及时响应。其实验室将对客诉质检时效进行优化，避免顾客因等待质检时间过长而影响售后体验感。
公开信发布当天，“绵绵的羊”抖音官方店铺恢复产品售卖及直播。
代工模式与流量营销的争议
舆论发酵后，“绵绵的羊”被指依靠女性流量营销，但产品质量却与营销宣传并不匹配。此前，“绵绵的羊”还被指虚假使用央视背书和饥饿营销。
公开资料显示，“绵绵的羊”品牌创立于2023年，总部位于山东临沂，品牌主理人为百万粉丝博主赵子涵。该品牌宣称是“女性为女性创造的护理品牌”“每一片用料都是安全卫生的，不会使用任何再生棉，从原材料的选择到出厂，中间经历100多道检测”。
此前，在多家卫生巾品牌被曝存在“尺寸不足”等问题后，“绵绵的羊”曾依靠一波女性营销而出圈。相关数据显示，绵绵的羊店铺月销售额高达7500万元，热销单品“月光宝盒”卫生巾月销售额达5000万元。目前，“绵绵的羊女性护理旗舰店”有255.2万粉丝，远超苏菲抖音官方旗舰店202.7万粉丝量、护舒宝119.7万粉丝量。
业内人士认为，“绵绵的羊”借助短视频平台的流量红利，通过宣称“女性为女性创造的品牌”等情感营销话术，迅速获得了大量粉丝和消费者的信任，但这种信任并未建立在坚实的产品质量基础之上，“一旦出现质量问题，便会引发消费者的强烈反感和抵制”。
卫生巾品牌又一次出现质量问题，也再次掀起有关卫生巾生产贴牌代工模式的争议。资料显示，“绵绵的羊”产品生产方有诺宸股份有限公司、泉州市洛江区汇丰妇幼用品有限公司等，产品责任单位为临沂绵绵的羊网络科技有限公司。
赵子涵此前曾在短视频平台称，从生产模式来看，“我们的工厂是代加工，但不是贴牌，所有的原材料都是定制的，再由工厂生产出来”，同时目前也有自建工厂的打算。
据蓝鲸新闻报道，目前市面上大部分新兴卫生巾品牌都是采用贴牌代加工模式，品牌方负责产品设计、营销，代工厂按品牌要求生产卫生巾。这一模式可省去数千万的生产线投资，规避了工人管理、原料囤积等风险，尤其适合轻资产的互联网品牌，一个新品牌最快2周就能推出产品。
据媒体调查，诺宸股份有限公司每片卫生巾的生产成本约在2毛钱，卫生巾成品率仅95%。而绵绵的羊店铺主销三款产品——“月光宝盒”卫生巾、消毒级卫生巾、卫生巾安睡裤分别为售价29.9元、39.9元、23.9元。
天眼查显示，临沂绵绵的羊网络科技有限公司成立于2023年9月，注册资本100万人民币，经营范围包括纸制品销售、个人卫生用品销售、日用品销售、母婴用品销售等，由赵子涵、袁杨分别持股99%、1%。年报信息显示，2024年该公司参保人数为2人。
女性卫生品安全保障该如何升级？
从24年底卫生巾品牌偷工减料的集体塌房，到今年315卫生巾次品违规翻新，再到“绵绵的羊”产品质量事件，女性卫生品安全事件甚至已经屡见不鲜，这也导致消费者对于卫生巾整体行业的信任度的下降，“如何选用靠谱卫生巾”“还有没暴雷的卫生巾吗”等话题一度在社交媒体热议。
中国消费经济学会副理事长、北京工商大学商业经济研究所所长洪涛认为，面对女性消费者的担忧和日益提升的产品品质要求，品牌商出现质量问题后，不能够只是简单地回答 “产品符合国家标准”，“1%的不合格对某一消费者而言就是100%不合格，并且会带来伤害。只有高标准、严要求，才可能长久并可持续发展下去。”
在品牌面对产品质量争议等问题上，洪涛表示，品牌方应该通过完善商品质量检测和认证、加强售后服务、透明化产品信息、建立消费者反馈机制、营销和销售活动遵守相关法律法规等多方采取措施，确保产品质量可靠。
此外，亦有相关人士认为，品牌不能仅以符合安全标准为产品质量上限，而应承担更多责任。当品牌出现问题时，应及时回应消费者关切，而非通过销毁退回商品等方式引发猜疑。相关电商平台也应建立“品牌黑名单”机制，通过降权、限流等方式有效管理频繁投诉的品牌。“网红品牌更应正确对待流量信任，将产品质量放在首位，才能在激烈市场竞争中长久立足，切实保障消费者权益。”
今年7月1日，《一次性使用卫生用品卫生要求》（GB 15979—2024）即将正式实施，此前的市场呼声正在推动监管升级。对此，洪涛也呼吁卫生巾品牌方及行业方，仅靠标准升级远远不够，品牌方应建立严格的质量检测体系，引入第三方机构进行定期检测；行业协会应建立自律机制，通过行业内部的监督和约束，提升整体服务质量。
文|《逐浪》出品
