大阪关西世博会正热闹地迎接八方来客，却因一段“警卫下跪”的视频意外陷入舆论漩涡。画面中，一名男子情绪激动地对着警卫怒吼，接着那名穿制服的工作人员竟在众目睽睽之下跪地致歉，双手伏地、额头贴地。这样一幕，不仅让网友炸锅，也让不少中国观众看得满脸疑问——这，到底是怎么回事？
事情发生在4月17日下午的西门入口，一个肩上背着大号粉红手提袋、双臂交叉、态度高压的男性，面前是一个双膝跪地、正坐姿势、双手放在地上、深深低头的警卫员。
据媒体后来报道，该名男性向警卫员询问从停车场的位置，但警卫员引导他前往数字导览屏（电子看板）的位置。对此应对方式男性质问道“为什么你不知道？”对现场警卫大发雷霆，言语间甚至传出“土下座しろ”（你给我跪下）这样的咆哮。警卫在反复解释后，仍旧无法平息对方怒火，最终选择用“下跪”来结束冲突。
主办方——日本国际博览会协会在4月22日回应称：“该男子因不清楚停车场位置而求助，警卫引导其查看数字导览屏的做法，我们认为是妥当的。至于下跪一事，虽然没有相关规定，但据说是警卫临时作出的决定。我们对其行为是否妥当，不予置评。”
日本法律中，“强迫他人下跪”可能构成“强要罪”，可判处三年以下监禁或五十万日元以下罚款。早年“しまむら”服饰店就曾爆出类似事件，涉事顾客最终被罚三十万日元。该名下跪的保安表示，并无向警方提出被害申告的打算。
那为什么这次没有追责？很可能是主办方不想让事件持续发酵，避免世博的负面形象成为焦点。毕竟这是一场代表国家形象的国际盛事，谁都不愿让“服务业过度牺牲尊严”的日本印象盖过科技与文化展示的初衷。
不过让让人难堪的远不止这一起，一位在海外展馆打工的日本年轻人A桑说让他感到羞愧的远不止“保安下跪”，而是许多本国人在世博会上的“理所当然”的行为。
A桑在世博会某海外馆担任餐饮兼职，负责清洁到点餐。他说：“原本以为是外国游客会搞不清楚规矩，没想到日本人才最让我失望。”
“吃完饭后，需要把饮料残渣、食物残渣、垃圾、罐子、塑料瓶等进行分类丢弃。很多日本人却随意把塑料瓶丢进罐子区，或者把剩菜塞进饮料残渣的垃圾桶，结果造成堵塞。”
明明白写着日文，却偏偏是日本人最不守规矩。反而那些不会日语的外国人虽然投放时会迟疑，却都能按分类投放。
“而且，当他们把垃圾递交给垃圾桶前的工作人员时，大多数外国人哪怕只会简单的‘ありがとう（谢谢）’，也都会带着笑容表达感谢。而日本人呢？要么一言不发地扔过去，要么直接把整盘餐具和垃圾扔在垃圾桶上，瞥一眼就走人。”
“可能因为这次是主场，日本人有种‘这里是我的地盘’的心态，很多人就觉得一切服务都是理所当然的。不给笑容、不说谢谢、不讲规矩，已经成了某种‘习惯’。” （小编：这很大阪）
更讽刺的是在A桑眼中，真正把“待客之道”贯彻到底的，不是日本人，而是那些来自海外的工作人员。
“我有次夸一个外籍员工服务很周到，他回我一句：‘因为我在日本，我想尽可能表现出’おもてなし’（款待之心）。’”
A桑说完这句时，语气里甚至还有些惭愧，更令A桑无语的是——有些本国工作人员也开始“摆烂”。
“反观一些日本员工，尤其是临时招来的，不但显得没精打采，还常常因为语言不通而回避眼神交流、一句话也不说，给人一种冰冷的感觉。这种状态，反映出一种缺乏责任感和使命感。”
而他接触到的许多外国工作人员，反而更温暖、有礼，有时候甚至比日本人更“日本”。
“不是所有人都这样，但日本人那种傲慢、冷漠的态度实在令人羞愧。像让警卫下跪的事件，只需一个视频，就能迅速在全球社交平台上传开。你不禁要问，外国人看到这一幕，会怎么想？”
“世博不是一场本地展览，而是一个向世界展示日本形象的窗口。越是这种场合，越应该珍惜机会，把‘待客之心’真正展现出来，而不是只停留在口头。”
在一片质疑声中，世博会的运营依然如常，幕后的工作人员也仍在默默努力，只为让这场盛会顺利进行。
其实小编比较欣赏的是，能让这段视频迅速在国内社交平台引发讨论、甚至登上主流媒体头条，这也恰恰是日本值得被肯定的地方——起码这里还有“自我审视”的空间。
日本网友们是这样的评论：
“确实是这样。现在很多日本人总爱抱怨外国人没礼貌，但我觉得最近反而是日本人的礼貌越来越差，实在令人羞愧。如果有时间拍下别人下跪的画面，不如赶紧去帮帮那个被迫下跪的保安。哪怕只是上前关心一句，“发生什么事了？”试着调解一下，也好过什么都不做。我真的希望大家在掏出手机拍摄之前，先想想能不能帮上什么忙。我觉得现在的日本人变得越来越冷漠了。”
“ 从东京奥运会开始，像‘ 日本真棒’这样的吹捧性报道越来越多，NHK的《酷日本》那种一味歌颂日本的节目也频频出现，让人觉得非常偏颇。
以东京为代表的一些地区，车站里的垃圾桶被撤掉，官方理由说是反恐，其实真正的原因是人们把外面的垃圾带来这里乱扔，搞得垃圾桶根本装不下。我觉得媒体也应该多一些揭露日本人丑态的报道，这样才能保持舆论的平衡。”
你看，他们的媒体没有遮掩负面新闻，网民们也敢于自我批评，许多人从感到“丢脸”出发开始认真反思“我们怎么了”。也许正是这种善于自省的态度，让日本还能保留文明社会的底线，大家说是不是呢？
