齐鲁晚报·齐鲁壹点 郭蕊 实习生 杨楠 通讯员 陈晨
近日，济南市第三人民医院上演了温情一幕：患者张先生（化名）的家属刘女士（化名）手捧一面写着“领导有方 医院楷模 人民卫士 一心为民 大医精诚 德医双馨”的锦旗，送到了医院办公楼上。
张先生患糖尿病十余年，因糖尿病足、周围神经病变及肾功能受损等并发症多次入院，病情复杂且治疗周期长。面对挑战，多学科诊疗团队针对患者血糖波动大、创面难愈合等问题，制定个性化、一体化治疗方案。历经数月的阶段性治疗，张先生足部溃疡愈合，血糖趋于稳定，生活质量显著提升。
“住院久了，难免情绪低落，但护士们总变着法子鼓励他。”患者家属刘女士回忆道。住院期间，护理团队为其建立个性化护理档案，从每日足部检查、饮食热量计算到胰岛素注射指导，每个环节都细致入微。
“住院期间，护士们没有不耐心的，各个都那么细致，那么热情。”患者家属刘女士动容地说。而针对张先生长期住院的焦虑情绪，护士长带领团队与他谈心，用温暖的话语和专业的健康知识帮助他树立康复信心。刘女士感慨：“这里的医生护士就像家人一样，对小事儿都很上心，真是把病人放在心上。”为缓解长期卧床导致的焦虑情绪，护士利用休息时间教患者做手指操、陪他聊家常。
刘女士还提到，“我们因为这个病，一年有半年都在往三院跑，真是跑得跟自己家一样勤了，但是每一次遇到的大夫和护士都很上心，就医也那么方便、流畅。”
“原本以为慢性病反复住院会折腾人，没想到三院把流程设计得这么贴心！”刘女士感慨道。作为糖尿病并发症患者家属，她对医院的便捷服务深有体会——手机预约挂号后，从进门诊大厅就有志愿者主动上前指引；就诊时，缴费诊间扫码就能完成，做检查提前帮忙约好时间……“这些事儿让我们每次就医都省时间又省体力，三院真是把‘以患者为中心’落到了实处。”刘女士说。
近年来，医院相继推出“一站式”服务中心、线上检查预约、诊间结算等便民服务，开通522公交直达门诊楼、院内摆渡车免费接送就医患者，多措并举破解就医堵点。未来，医院将继续深耕慢性病精细化诊疗，持续倾听患者需求，让更多患者感受到“医疗有精度、服务有温度”的全程守护。
