早上八点半，市妇联主席林春霞刚把保温杯放在接待室的桌上，就听见走廊传来窸窸窣窣的响动。她抬头，看见办公室主任王芳领着两个女人进来。
“林主席，这是云溪街道红星社区的李大姐和张大姐，说有急事想找您。” 王芳说完，轻轻带上了门。
李大姐约莫五十岁，头发有些凌乱，衣服洗得发白但很整洁，手上紧紧攥着一个褪色的布包。张大姐看上去年轻些，四十出头，眉头紧锁，眼神里透着焦虑。
“快坐快坐，别拘束。” 林春霞起身，给两人倒了杯水，“慢慢说，是遇到什么困难了？”
李大姐双手接过水杯，嘴唇颤抖着：“林主席，我们实在没办法了才来找您。我们社区的家政服务中心，自从换了承包商，服务质量直线下降。上次我请了个保姆照顾瘫痪在床的老伴，结果那保姆连最基本的护理都不会，还偷拿家里的东西。”
张大姐连忙补充：“可不是嘛，我家请的钟点工，干活敷衍了事，打扫得一点都不干净。我们去找社区反映，社区说他们也没办法，让我们找承包商，可承包商根本不搭理我们。”
林春霞眉头微皱，认真记录着：“这种情况持续多久了？有多少居民遇到类似问题？”
“差不多三个月了，至少有二十多户人家都有意见。” 李大姐说着，从布包里掏出一个本子，上面密密麻麻记满了名字和联系方式，“这是大家委托我统计的，大家都盼着能解决这个问题。”
林春霞点点头：“放心，这事我一定管到底。你们先回去，我会尽快了解情况，给大家一个交代。”
送走李大姐和张大姐后，林春霞立刻拨通了云溪街道妇联主席的电话：“小陈，红星社区家政服务中心的事你知道吗？居民反映强烈，服务质量严重不达标。”
电话那头传来小陈略显紧张的声音：“林主席，这事我们也听说了，也找承包商沟通过，但他们态度很强硬，说合同签了，社区没权干涉他们的经营。”
“合同是为了保障双方权益和居民利益的，不是他们胡来的挡箭牌。下午我去一趟红星社区，你通知街道相关部门和承包商，咱们现场办公。” 林春霞语气坚定。
下午两点，林春霞准时来到红星社区会议室。街道办事处主任、社区书记、承包商代表都已到场。承包商代表是个西装革履的中年男人，翘着二郎腿，脸上带着不以为然的表情。
“今天把大家叫来，是为了解决家政服务中心的问题。” 林春霞开门见山，“居民反映强烈，服务质量差、人员不专业，甚至存在盗窃行为。你们作为服务提供方，有什么解释？”
承包商代表撇了撇嘴：“林主席，做生意嘛，总会有些小问题。我们也在慢慢改进，居民们就是太挑剔了。”
“挑剔？” 林春霞目光如炬，“二十多户居民联名反映问题，这叫挑剔？你们有没有真正站在消费者的角度考虑过？家政服务面对的大多是妇女、儿童、老人，服务质量直接关系到他们的生活安全和幸福。”
街道办事处主任也插话说：“确实，居民意见很大，你们得拿出整改方案。”
承包商代表不耐烦地说：“整改可以，但成本会增加，价格也得提高。”
“价格提高要有合理依据，更要保证服务质量提升。” 林春霞毫不退让，“我建议，一是立即对现有服务人员进行培训，提高专业素质；二是建立居民反馈机制，对服务不满意的及时处理；三是引入第三方监管，定期对服务质量进行评估。如果你们不配合整改，按照合同约定，社区有权终止合作。”
承包商代表脸色一变：“终止合作？这损失谁来承担？”
“损失是你们自己造成的。” 林春霞严肃地说，“只有诚信经营、保证质量，才能赢得口碑，长久发展。”
经过两个多小时的协商，承包商最终同意了整改方案。临走时，林春霞对社区书记说：“要持续跟进整改情况，及时向居民反馈，以后引进服务项目，一定要严格把关，多听听居民意见。”
一周后，林春霞再次来到红星社区。李大姐拉着她的手，笑得合不拢嘴：“林主席，现在家政服务中心好多了，新来的保姆特别专业，对我老伴照顾得很细心。太感谢您了！”
林春霞欣慰地说：“这是我们应该做的。以后有什么问题，随时来找妇联。”
看着居民们满意的笑容，林春霞深知，妇联工作无小事，每一件看似琐碎的事，都关乎着妇女群众的切身利益。只有真正把群众的事放在心上，才能赢得群众的信任和支持。
