为进一步优化政务服务、提升行政效能，系统实施优化营商环境全面提升年行动，推动“高效办成一件事”任务全面落地，近日，市发展改革委党组书记、主任苏田来到市政务服务中心“高效办成一件事”专区，通过换位式、沉浸式体验信用修复、企业上市合法合规信息核查业务办理，着力打通惠企便民政策“最后一公里”。
模拟办：看群众便不便捷
走进市政务服务中心一楼大厅，苏田直接到综合业务受理台咨询企业信用修复、企业上市合法合规信息核查办理事宜，现场工作人员指引可到三楼“信用修复”“企业上市合法合规核查”综合窗口办理，在认真阅读窗口摆放的操作指南后，向窗口业务人员询问大厅有没有帮办代办服务、能不能不用跑腿在家就可办、事项办理进度通过什么渠道查询、遇到问题会不会主动打电话联系等问题，窗口人员均一一作答，告知这些服务均已实现，并提供了具体的办理、查询方式。流利的回答、精通的业务、悉心的服务为群众高效、便捷办事提供了保障。
亲自办：看群众高不高兴
接过企业修复申请材料、帮助企业在线提交修复申请、登录甘肃政务服务网、进入“高效办成一件事”专区、审核企业修复资料……苏田为兰州市某物业公司现场完成了信用修复初审，并询问了“高效办成信用修复一件事”政策宣传到不到位，对于信用修复业务办理还有什么优化建议。该企业负责人赵某说：“今年1月份，公司在收到《行政处罚决定书》的同时也收到了《信用修复告知书》，告知公示期一到就可以修复了，因为是第一次办理，就想着到大厅来试试，没想到不到10分钟就办成了修复申请，而且是全程免费，真的太高兴了，为好政策点赞”
陪同办：看群众满不满意
苏田还陪同办事群众全程办理业务，站在办事群众视角，以政策懂不懂、流程通不通、服务好不好为标尺，全方位全流程“体检”，对窗口工作人员政策规定是否熟知、办理流程是否规范、一次性告知是否落实进行好差评。同时，要求相关业务科室对照国家最新要求，持续深化改革创新，力争在全省首推“无感修复”。强化靠前服务意识，主动了解群众和企业的所思所想所盼，做到精准服务、供需对路。积极推进暖心服务，最大限度方便群众和企业办事，提高服务效率。
据悉，“高效办成一件事”是党中央、国务院推动政务服务改革的重大决策部署，是新时代新征程行政管理改革的务本之策和务实之举，国家和省委先后出台了指导意见和实施意见，兰州市全面践行“我比人家办得好、我比人家办得快”的“店小二”式服务理念，强力推动“高效办成一件事”落地见效。“信用修复”“企业上市合法合规核查”是国家第一批重点事项，市发展改革委制定了操作指引一套标准，在全省首推《行政处罚决定书》《信用修复告知书》两书同达，通过线上“一网办”、线下“一窗办”，实现“一件事”一次办好，助力企业重塑形象、轻装上阵、压减成本，充分激发经营主体活力。
兰州日报社全媒体记者 马艳玲
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