在山西孝义市公安局新义派出所的一隅，有这样一间特殊的工作室——永安人民调解室。这里没有高悬的法槌，却始终跳动着为民解忧的热忱；没有威严的审判席，却搭建起邻里共情的桥梁。配备专业调解员、标准化办公设备与独立调解空间的它，如同一座“矛盾过滤器”，将家长里短的“千千结”化作社区和谐的“连心锁”。永安人民调解室聚焦为民服务，通过三项举措促和谐:
一、调解纠纷的情与理：暖情化冰 巧解千千结
近期，辖区内某校两小学生在篮球场发生意外碰撞，两家长争执月余，上诉至省、市教育主管部门，甚至数次报警对峙。调解员孙大姐和王老师主动介入，先以“上门看望孩子和补课”为由拉近距离，再带着双方家长到医院了解被撞孩子的身体检查情况，倾听医生专家意见，用亲情、数据和专家建议打破了“公说公有理”的僵局。而后调解员又通过讲解所涉法律条款等方法，动之以情、晓之以理，终促成双方签订《人民调解协议书》，双方家长同意握手言和，一场剑拔弩张的“拉锯战”终成朋友的“和解曲”，为这次纠纷调解圆满地画上了句号。
新义派出所永安调解室自今年三月份运行以来，成功调解纠纷案例十余起，专业地化解了各类矛盾纠纷，筑牢了基层治理防线。
二、调解员的“三重角色”：用温度捂热法理
在这里，每位调解员都是行走的“矛盾灭火器”——
做倾听者：不急于判对错，先给情绪一个出口。面对哭哭啼啼的当事人，递上一杯热茶；听着激烈的争吵，用“您说得有道理”接住怨气，让“气鼓鼓”变成“慢慢说”。
做解铃人：既懂家长里短的“情”，又熟法律法规的“理”。调解中常说：“咱们先讲讲人情，再看看法条，总能找到都过得去的坎儿。”
做连心桥：调解不是“和稀泥”，而是帮双方找到“最大公约数”。小到楼上漏水楼下遭殃，大到企业用工纠纷，他们总能用“换位思考法”“案例引导法”，让对立者坐下来，让僵局变转机。
三、调解室的“大能量”：微处见真章 和谐固根基
这间不足20平米的调解室，承载着基层治理的大担当：
- 化矛盾于萌芽：今年三月份以来，共调解纠纷十余起，成功率达98%，90%的矛盾化解在派出所层面，未升级为治安案件。
- 暖民心于细节：设立“随手记”台账，记录每个纠纷的“关键堵点”；开通“24小时接访”通道，让当事人的“怒气”、“怨气”有“发泄口”；建立回访清单，让调解案例事事有回应，件件有落实。
从晨光熹微到暮色四合，调解室的灯光常亮如星。这里没有惊天动地的壮举，只有日复一日的“磨嘴皮”、“跑断腿”，但正是这份“把群众的小事当大事”的执着，让法理与情理在方寸之间共生共融。（任春旺）
