“你好，请问需要办理什么业务？”江北新区政务服务中心的残联窗口，郑佩韵戴着助听器，面带微笑，微微侧头，一边认真听着前来办理业务的残障人士提需求，一边将信息录入系统。这是他自己研发的一套信息系统。
“小郑很牛，码起代码来不亚于职业程序员，为我们的信息化工作做了很大贡献。”同在残联窗口工作的宋恒立竖起了大拇指，郑佩韵不好意思地笑了笑。
郑佩韵自小患有脑性瘫痪，导致听力四级残疾，在新区残联工作二十年，他用代码“码”出了一条不一样的路。
孩子会越来越好
童年郑佩韵
回忆起郑佩韵的出生场景，张萍似乎已经淡然了。当时，张萍因高血压抽搐，在怀孕七个半月的时候剖宫产生下郑佩韵，出生3天后，郑佩韵全身发紫，被送到儿童医院治疗，在保温箱里待了20天。
迈过了第一道坎，张萍没有想到这还不是结束。在郑佩韵2岁多的时候，张萍和丈夫发现他不仅不会走路，而且不爱理人，没有办法和别的小朋友正常交流。他们又带着郑佩韵到南京儿童医院就诊，结果被诊断为脑性瘫痪。
郑佩韵和其母亲张萍
“我当时眼泪就下来了，医生说他可能以后连路都走不了。”带着郑佩韵回家后，张萍带着他在家中做走路康复，渐渐地，郑佩韵能扶着墙走，直至完全学会了走路。张萍又带着他前往北京的医院，医生说孩子会越来越好。张萍又有了希望。
由于脑性瘫痪，郑佩韵的听力也受到了严重损伤，上学期间，郑佩韵一直没有佩戴助听器，基本听不清老师讲课，全靠课后自学。近几年戴上助听器后，听力才慢慢好了些。
“他不爱戴助听器，想锻炼自己的听力，怕太依赖机器后会更听不清。”张萍说，在某些方面，郑佩韵总有自己的固执和坚持。
机会总是会留给有准备的人
初中，郑佩韵偶然接触到一本编程书，对程序代码产生了浓厚兴趣，在心里埋下了一颗种子。中专时，他在江苏省南京工程高等职业学校学习计算机信息管理专业，后就读于江苏农牧科技职业学院计算机软件与网络专业。
和大多数同龄人一样，进入青春期的郑佩韵变得更加敏感，在意不曾在意过的事。他对着镜子观察自己的脸，仔细阅读自己的表情，发现自己没有办法让五官听话，看起来温和的脸在开口讲话时会变得扭曲。
从学校毕业后，郑佩韵面临着找工作的难题。表情“怪异”、口齿不清、言语顿挫，面试时屡屡碰壁。
“没关系，我继续找下一个。”郑佩韵没有放弃，不断努力为自己寻求面试机会。
郑佩韵的书桌
转机悄然而至。一位熟识的邻居拿着报纸告诉张萍，可以到区残联领取残疾学生毕业奖励。张萍带着郑佩韵来到区残联，恰好正在进行残疾人求职登记，郑佩韵留下了自己的信息。
机会总是会留给有准备的人。残联的一名工作人员看到了郑佩韵的个人简历。当时，区残联正在进行信息技术改革，推进无纸化办公，急需信息技术人才，当即便通知他来参加面试。经过面试审核等环节，区残联录用了他。
工作二十年，不断创新开发信息系统
郑佩韵所在的工作岗位是江北新区政务服务中心残联窗口，负责办理残疾人证迁移申请、残疾人证审核、企业安置残疾人就业年审、残疾人就业按比例补贴初审、残疾人求职登记、残疾人状况调查等诸多事项。
郑佩韵在残联窗口工作
台账繁杂，手工登记工作量很大，学以致用的郑佩韵自主开发了一套信息系统。目前涵盖了市民卡开通登记、医院评残管理、档案库管理、残疾证到期换证管理、企业补贴查询，医疗补贴管理等将近10项信息化管理，实现了批量扫描材料扫码录入系统，不仅极大提高了工作效率，也更方便群众办理业务。
郑佩韵参加技能比赛
白天在窗口工作，郑佩韵晚上回家还刻苦自学，研究自动化办公系统，参加了职业技能比赛，获得“南京市五一创新能手”“南京市技术能手”等荣誉称号。
郑佩韵（左一）获奖
就在最近，郑佩韵还学会了使用AI技术制作视频。“他真的很热爱自己的工作。”郑佩韵的同事说道。
“我很喜欢别人朝我竖大拇指。”
坚守在窗口二十年，郑佩韵不断学习，用技术改善工作，也用态度温暖每一个前来咨询的市民。
一个夏天的中午，政务大厅人不多，一名精神障碍人士突然情绪激动，挥舞手臂大喊大叫。郑佩韵站起身，示意同事不必紧张，随后轻轻拍了拍对方的肩膀，带着他来到附近的小超市，买了两瓶矿泉水。
两人站在树荫下，蝉声渐弱，对方的呼吸逐渐平缓。“回家歇会儿，下午再来，我等你。”郑佩韵缓慢地说道，像安抚一个孩子。
“残联窗口工作最大的挑战就是有些人比较急躁，对办事程序不太理解。我听力不好，讲话也慢，只是保持微笑，一遍又一遍地解释清晰，他们会明白的。”郑佩韵说，自己同为残疾人，知道这个群体的难处，做好这个岗位要的不是多能说，而是真诚、微笑和温度。
“我很喜欢别人朝我竖大拇指。”郑佩韵笑着说，起初做这份工作时心理压力很大，自己性格比较内向，加上这是第一次正式工作，总担心自己做不好。随着时间的推移，业务不断精进，他变得熟练，也变得自信。
利用业余时间，郑佩韵报名学习社会工作专业，考取了初级社会工作者资格证，今年，他报名了中级社会工作者资格证考试，“我还递交了入党申请书，同时想学习更多知识技能，更好地为残疾人服务。”
凭着遇事不慌、做事一丝不苟的态度，以及扎实的业务能力，“郑佩韵窗口”收获了许多荣誉，2021年被评为红旗、年度标兵窗口，郑佩韵入选“江北新区最美奋斗者70人”。
“小时候的梦想是当一名科学家，爱上写程序后想当软件工程师，后来渐渐意识到这不现实，因为我没有办法更深入、精准地理解和表达专业含义。”如今，郑佩韵已经43岁，他说尽管实现不了这些曾经畅想过的梦想，但在现在的岗位上，他的信息技术有了用武之地，能为更多的残疾人服务，他感到非常满足。
