“太感谢警察同志了，还专门跑一趟来帮我母亲办理身份证，解决了我们的大难题！”杜女士紧紧握着民警的手，激动地说道。
近日，哈尔滨市公安局平房分局新疆街派出所接到居民杜女士的求助电话称，其母亲年事已高，长期卧病在床，行动极为不便，而身份证不慎丢失，急需补办，否则会影响医保报销等事宜。社区民警焦言、辅警高亮、户籍民警鲁彤和当日值班民警张智得知情况后，立即向所领导汇报，并准备好相关设备，与杜女士约定好时间，上门为老人办理身份证。
来到老人家中，民警发现室内光线较暗，不利于拍摄身份证照片，便小心翼翼地将老人搀扶到光线充足的窗边，耐心地帮助老人整理头发和衣服，调整坐姿。由于老人身体虚弱，难以长时间保持同一姿势，采集信息的过程并不顺利，但民警始终耐心服务，不断鼓励老人，经过多次尝试，终于成功采集到了合格的照片和指纹信息。
办理完相关手续后，民警还贴心地向杜女士介绍了身份证办理进度查询方式以及后续领证的注意事项。杜女士一家对民警的热情服务和敬业精神赞不绝口，感激之情溢于言表。几天后崭新的身份证顺利送到了老人手中，杜女士向民警连连感谢。（王梁）
