齐鲁晚报·齐鲁壹点 李梦晴 通讯员 杨鹏
在德州市的经济发展版图中，活跃着一支特殊的队伍——企业登记网格员，他们坚持“无事不扰、有事上门、热情服务”原则，与服务企业建立常态化联系对接机制，以细致入微的服务、精准高效的举措，为企业排忧解难，为优化营商环境添砖加瓦，来自德城区行政审批服务局的田伟超就是其中一员。
今年3月份，田伟超接到了格瑞德集团经办人的电话，为了打造中国磁悬浮空调“热泵”行业一线品牌，让国产磁悬浮在暖通应用市场大放异彩，格瑞德空调与天瑞重工磁悬浮两个行业头部企业，聚焦“磁悬浮冷水和热泵机组”技术的更新换代，想成立“山东天德磁悬浮空调有限公司”，但是目前的名称自主申报系统中没有“磁悬浮空调”这一行业，在多次尝试后，企业仍无法顺利通过登记审核，开业计划陷入僵局，负责人焦急万分。
在接到企业诉求后，多次与企业沟通，了解到其在行业中的创新性和发展潜力，以及当前面临的困难，向市局汇报相关情况，通过业务系统上报群众需求。在取得上级支持后，德城区行政审批服务局迅速行动，为企业开辟绿色通道，安排专人全程跟踪办理登记手续。工作人员耐心指导企业准备相关材料，及时解决办理过程中出现的问题，确保登记流程高效顺畅。经过不懈努力，企业终于顺利取得营业执照，成功开业。
为进一步优化营商环境，提升企业登记便利度，德州市行政审批服务局积极探索服务新模式，在全市推行企业登记网格化服务。根据企业类型、属地和业务范围等特点，目前将3676家企业划分为309个服务网格，每个网格配备1名网格员，每一位网格员都像田伟超一样，是企业发展的“贴心管家”，通过“1对1”“1对N”的形式，为企业和群众提供政策咨询、材料预审、帮办代办等“一站式”服务。
值得一提的是，为了进一步畅通政企沟通渠道，更好地服务企业，德州市行政审批服务局统一设计印制《“德快办·帮您办”服务联系卡》，刊印网格员、联系方式、服务原则和服务职责等基本信息。网格员将服务卡发给企业，确保企业在遇到困难或有政务服务方面诉求时能够及时联系到专属网格员。同时，以线上平台为依托，建立线上沟通平台，企业可随时在平台上反馈问题，实现实时互动，政企沟通效率显著提高。
“一次都不用跑就顺利拿到了新营业执照，现在的政务服务既贴心又高效。”德州嘉兰挂面厂负责人张兰对厂里职工感慨道。德城区行政审批服务局企业登记网格员李博阳不仅上门给张兰送去营业执照，还同步送达了印有专属服务热线的“德快办·帮您办”服务联系卡——企业变更登记、食品生产许可办理等高频事项，均可通过卡片上的联系方式享受“一对一”全程帮办服务。
另外，为提升服务质量，德州市行政审批服务局还组织了各类业务培训活动，相关许可审批科室选派各板块业务骨干对县(市、区)网格员进行政策和业务培训，针对各类行政许可的受理条件、申请材料、办理流程、系统操作等进行培训，确保网格员对行政许可业务全面掌握，为企业提供精准服务。
如今，在德州，企业登记网格员已经成为优化营商环境的一张亮丽名片，在他们的努力下，企业发展活力持续增强。截至目前，全市企业登记网格员累计对接企业超5500次，解决问题550余个，构建起“网中有责、格中有人”的服务体系。“企业建在哪里，服务就延伸到哪里。我们将进一步激发网格服务企业新动能，用‘小网格’服务企业大发展。”德州市行政审批服务局党组书记、局长李纪三说。
据悉，今年，在全市“新春第一会”上强调，持续优化营商环境，让企业经营更有舒适度、让个体创业更有活跃度、让人才创新更有适配度、让项目建设更有时效度。“四度”为全市优化营商环境工作指明了方向，彰显了深化改革优化营商环境的决心和信心。其中，为增加企业舒适度，德州市以“全生命周期”理念护航企业发展，不断深化集成改革，如“高效办成一件事”、惠企政策“直达快享”等，适时为企业提供更多增值服务。尤其在企业用才、用工、用地、用钱、用水、用电、用气、用热等多个方面帮助企业降本增效，探索了绿电就地消纳、天然气直供、地热能替代等改革措施，让企业更好地降成本、创品牌、拓市场、增效益。
